1、网上预订车票之后,在开车之前都可以取票,全国任意一个火车票代售点、火车站售票窗口和自助取票机都可以取票。在这期间可以退票,退票收取一定手续费。
退票当天距离火车出发当天15天以上(不包含15天),免手续费。
15天以内2天以上,扣除车票的5%作为手续费。
48小时之内24小时之上,扣除车票的10%作为手续费。
24小时之内退票,扣除车票的20%作为手续费。
火车开走之后,车票不能退,只能改签到所购车次之后24小时之内的其他车次。
2、如果开车后还未取票,就不能退票,就只能在当天改签。
改签免费,但只能改签一次,而且只能改签到所购车次之后24小时内的其他车次(只能到火车站售票窗口改签),改签车票的差额多退少补。例如,乘客购买了早上8点从广州到株洲的火车却未赶上车,那么可以在火车站改签当天8天之后24之内从广州到株洲的其他车次,车票钱多退少补。
如果所购车次出发后,24小时之内没有其他车次或者其他车次没有余票,那么这张票就作废。不过现在改签支持变更终点站,但不能变更起点站,乘客可以改签从广州到长沙的其他车次,补交车票差额即可。
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