目前大部分游客选择的还是直接取消行程的做法，也就是解除旅行合同。根据《旅游法》规定，因不可抗力解除合同，旅行社应当在扣除已经向地接社、产品供应商、航司等支付的不可退还费用之后，将余款退还给旅游者，但旅行社不能将自身其他损失，在旅游费用中扣除。也就是说，旅行社收取退订的必要费用有法可依，但退款多少不是旅行社能自由决定的，而是要根据实际损失来计算。
如何计算行程取消的实际损失
旅行社收取的实际损失该如何计算呢？实际上，旅行社并非直接拥有酒店、机票以及签证等业务，也没有直接收取退订费用的权利，更多的是作为游客和产品供应商之间的桥梁，提供组合的旅行产品和导游等行程服务。在出行前，旅行社通常已经将相关费用支付给这些辅助服务商。当游客要取消相关行程时，旅行社需要与航司、地接社、目的地资源供应商等先协商，最终的退费及款项是以产品供应商、地接社与旅行社的合约和处理方式为准。
旅行社在收到相关退费之后再退还给游客，也就导致不能全额退款或退费的时间比较长。举例来说，旅行社提前支付了泰国当地的玩乐产品费用，该产品供应商仅能退回部分费用，旅行社则根据供应商的要求收取游客取消费用。
此外，旅行社扣除游客必要费用的同时，也要对游客进行损失举证，向游客证明的确发生的实际损失。不过有法律人士表示，对于旅游经营者来说，走单走量，已发生的费用分项证据有难度，往往需要时间和较高的成本。
旅游企业无损取消已经超出法律规定的责任和义务，属于履行社会责任
有游客表示，虽然是不可抗力，但是民航和铁路部门都表示不收取退票费，部分酒店业者和旅游平台也表示可免费取消订单，我报的旅行团为什么不能全额退款？
对于游客来说，的确没有出行却要损失费用，在心理上难以接受，但对于旅行社来说，前期以“切位”或“包机”取得航空资源，预订的酒店、门票也存在一经预订不可取消的情况，损失也很严重。在疫情面前，旅行社有义务尽能力为游客减少损失，但依照《旅游法》解除合同，收取实际损失费用的做法也同样受到法律保护。业内人士表示，旅游社本身在前期提供的报名、组织、策划旅游产品等服务已经遭受损失，疫情并非旅行社问题，旅行社若再为游客向供应商支付取消费用是不公平的。游客应该根据签署的合同依法有据地要求退款。
目前，据新京报记者了解，不少旅游业者过年期间都在工作岗位上协商订单取消、解决游客问题。各大旅游平台也推出了退订保障政策，飞猪可免费取消1月23日至2月8日的旅游产品预订，损失由飞猪承担；携程也将重大灾害保障金金额升级至2亿，对出发日期在1月28日至2月29日的旅游度假产品采取特殊退订政策。从对疫区旅游产品采取全额退款到几乎全部旅游产品全额退订，各大旅游企业的做法已经超出了法律规定的责任和义务，值得赞许，也有利于企业树立具有社会责任感的企业形象。
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