如何理解和树立 顾客是衣食父母 , 没有顾客就没有销售 的服务理念?

Question

如题所述

Answer 1

很久以来，“顾客是上帝”、“顾客是衣食父母”这两句话在大众中广为传播。于是，企业以之为标榜，消费者以之为令箭，几成社会共识。我以为，这话倒是一种悖论，一种背向企业和市场本质的言论。
如果顾客是“上帝”，那么我们就应像对上帝一样对顾客顶礼膜拜，怀着一颗无比虔诚的心对之磕头作揖，——可是，我们做不到；如果顾客是“父母”，那么我们就应像对父母一样百依百顺，恪尽孝道，对其衣食住行关怀备至，——可是，我们做不到。对上帝，信民们祈祷礼拜还唯恐不及呢，哪能给件产品又谈Money；对父母，供养本是普天下子孙应尽的义务，不管买什么东西只管孝敬就是了，又哪有伸手要钱之理。所以说，“顾客是上帝、是衣食父母”是虚伪的。最起码，不真诚。 　　事实上，企业与公众是公平对等的交易伙伴。前者提供产品或服务，后者付出货币，二者遵遁市场价值规律进行平等交换。你付出多少价值，你就得到多少回报。你的讲解，你的促销，你的售前售后服务，再怎么“全心全意到永远”，说到底都是为了卖产品求利润。说的做的再好，企业的本质也是追求利润；标榜的再美，市场的本质也是价值交换。那种模糊了经济规律本质的言论，无论是对受众、厂家还是厂家消费者关系都会产生不良的影响。 顾客潜在的需求他不会告诉你，但，是天经地仪存在的，那是企业进步的“圣经”。只有这时，表达企业的市场需求时顾客才是“上帝”；企业的效益、员工的工资是来自顾客这个渠道的，只有这时，单谈对顾客的态度问题时，顾客才是“衣食父母”。 　　除此，顾客只能是顾客——进行平等价值交换的客户。 　　因而，企业人面对客户要有一个平等的心态。我们依据等价交换原则，卖出产品得到回报。但当顾客提出特廉价格、特殊产品规格、过分要求的服务时，我们能依顺么？不能。因为如果那样，我们已经保证不了我们的生存了。我们要对顾客说“不”，敢于说“不”。过去社会讲大公无私，其实在市场经济里是不成立的。一味大公无私，春蚕丝尽命也尽，既断了自身生存又不能为对方提供后续服务，那市场的生生不息又在哪里？所以，现在我们市场经济讲平等无欺，互利互生。商不欺客，客不欺商，等值交换，不偏不倚，才是市场经济的优美图景。 　　是故，我们企业人的“顾客上帝论、衣食父母论”也该进入史籍了。

Answer 2

这种观点是错的，就是因为有这种观点，我敢断言，你们的销售不一定有很好的成绩。简单地讲：大家都是怎么对待自己父母的？按照对待父母的方式和态度，顾客能接受吗？你可以对父母不耐烦地吵吵，你可以对顾客这样吗？你可以对父母囔囔别说了别说了烦死了，你可以对客户这样吗？你可以跟父母要这要那，你可以跟顾客要吗？你可以啃老啃父母而父母没有任何怨言，你可以啃顾客吗？怎么办？把顾客当儿子，把顾客养成儿子。你怎么样对待你的小孩的，你怎么对待顾客。爱为先，在爱的前提下，有所要求，甚至是小的打骂，是不是不管你怎么对待你的小孩，你的小孩不还是屁颠屁颠地围绕在你的周围，为什么？把顾客养懒，离不开你，你就成功了。

Answer 3

在传统的服务价值观里，为顾客提供优良的服务是为了更好的销售产品。... 顾客是企业产品销售的市场，是企业赖以生存和发展的“衣食父母”。汉语词典上说：“顾客是到商店或服务行业来买东西的人或服务对象。”企业必须仔细的了解它的顾客市场，这样，可具体深入地了解不同市场的特点，更好的贯彻以顾客为中心的经营思想。

Answer 4

这个已经是销售行业的铁则了，还需要去树立和理解？？我不知道你是不是老板，要是我的员工还需要我去跟他们解释这个，我就直接开了~~老板是射手，硬件是弓，营销方案是箭，客户和销售渠道是目标是靶，没有目标的营销方案从何谈起，方案是有针对性的，没有了目标就是纸上谈兵，硬件是为方案做支撑的，资金、团队等等都是根据你的客户群体来建立的，所以这是个伪命题，只有先定位，找准目标群体，才能制定营销方案，和指派合适的执行人员，完善售前和售后服务

Answer 5

那要看对着的是什么类型的客户了，并非所有的说法都是一样的