美容院顾客应该怎样管理才能更系统化？

Question

如题所述

Answer 1

A.基础档案资料：主要包括顾客的名称、地址、电话、年龄、兴趣、爱好、肤质、家庭等个人资料。
B.服务现状：包括顾客在店内的消费情况，如：给顾客护理服务的内容，护理服务美容师、次数、要解决的皮肤问题及目前的状况，顾客的期望，购买店内的产品品牌、数量、类型等等。
二. 美容院顾客档案管理的原则：
A. 动态管理：顾客管理建立后不能置之不顾，否则便会失去其意义。顾客的情况是会发生变化的，所以顾客的资料也应随时加以调整处理，整理过旧的资料，及时进行补充更新，对顾客进行跟踪，使顾客管理保持动态。
B. 突出重点：我们可针对不同类型的顾客分类，以突出重点顾客，依顾客具体情况确定回访联络的内容与频率。
C. 灵活运用：顾客资料的收集管理，目的是在顾客服务过程中加以运用，所以在建立顾客档案后，要采用灵活的方式及时全面的提供给美容师，使“死”资料变成“活”资料，提高服务质量及顾客满意度。
D. 专人负责：由店长专门负责顾客资料的管理工作，以免顾客资料流失，只供内部工作人员使用。
三. 美容院顾客档案管理分析的方法
(一)顾客的构成分析：
A. 小计包年、包月及流动的各类顾客的消费额;
B. 合计各分类顾客的消费总额;
C. 统计出各类顾客在该分类中所占比例、销量额的比重，以及包年、包月顾客在总消费额中的比重。
D. 运用ABC的方法把顾客分为三类;A、B类包年消费顾客为美容院的重点顾客，C类顾客可视为末来潜在的顾客。
E. 还可以按顾客的住址或地区进行分类。