华为智慧屏的遥控器语音按键用不了怎么办？其他按键都正常

Question

刚买了v65一个月，这两天忽然发现遥控器上的语音按键没反应，说话的时候识别不出来

Answer 1

别慌，小问题，可以先按照以下方法排查一下:

请确认遥控器是否进水（浸入液体）或者其他人为损坏，如果存在人为损坏不在保修范围之内，联系售后即可。

确保智慧屏当前连接的网络正常，是否可正常观看在线视频：

a. 如果不可观看在线视频，请用户修复自己的网络；

b. 如果网络状况良好，语言球是否出现，是否会出现“嗨，我在听。。。”如果没有这样的提示，请升级智慧语音领域问题处理。

C. 如果网络状况良好，按压语音键之后智慧屏侧出现“嗨，我在听。。。”但是长按遥控器语音按键发出语音指令的时候智慧屏不蹦字/不拾音，不使用遥控器直接语音唤醒智慧屏之后发出语音指令正常拾音蹦字。请参考后续步骤。

注意：语音遥控器语音时，请保持与mic距离5~30cm，遥控器语音按键不支持短按，按下时间需大于500ms以上。

3. 请您将智慧屏断电重启，重新按遥控器语音按键，查看功能是否正常

4. 以上操作仍未解决，建议将智慧屏断电，同时长按遥控器“菜单按键”+“音量减键”约8s左右，使蓝牙遥控器恢复出厂设置，然后将智慧屏通电开机重新配对。

遥控器恢复出厂设置的按键组合界面

触控遥控器恢复出厂成功：

如果电量充足时，绿灯常亮3s；

如果电量低于15%，红灯常亮3s。

5. 如未解决，请将智慧屏恢复出厂设置后，重启智慧屏，智慧屏上电10分钟内，根据智慧屏向导页面的提示，完成遥控器配对操作。重新配对后请确认故障是否恢复。

注意事项：恢复出厂设置操作将会删除内部存储空间中的数据，请您谨慎操作，数据包括：

您的帐户

系统及应用数据和设置

已安装应用

音乐

图片

内部存储空间上的所有文件

Answer 2

别慌，小问题，可以先按照以下方法排查一下:请确认遥控器是否进水（浸入液体）或者其他人为损坏，如果存在人为损坏不在保修范围之内，联系售后即可。确保智慧屏当前连接的网络正常，是否可正常观看在线视频：a. 如果不可观看在线视频，请用户修复自己的网络；b. 如果网络状况良好，语言球是否出现，是否会出现“嗨，我在听。。。”如果没有这样的提示，请升级智慧语音领域问题处理。C. 如果网络状况良好，按压语音键之后智慧屏侧出现“嗨，我在听。。。”但是长按遥控器语音按键发出语音指令的时候智慧屏不蹦字/不拾音，不使用遥控器直接语音唤醒智慧屏之后发出语音指令正常拾音蹦字。请参考后续步骤。注意：语音遥控器语音时，请保持与mic距离5~30cm，遥控器语音按键不支持短按，按下时间需大于500ms以上。3. 请您将智慧屏断电重启，重新按遥控器语音按键，查看功能是否正常4. 以上操作仍未解决，建议将智慧屏断电，同时长按遥控器“菜单按键”+“音量减键”约8s左右，使蓝牙遥控器恢复出厂设置，然后将智慧屏通电开机重新配对。遥控器恢复出厂设置的按键组合界面触控遥控器恢复出厂成功：如果电量充足时，绿灯常亮3s；如果电量低于15%，红灯常亮3s。5. 如未解决，请将智慧屏恢复出厂设置后，重启智慧屏，智慧屏上电10分钟内，根据智慧屏向导页面的提示，完成遥控器配对操作。重新配对后请确认故障是否恢复。注意事项：恢复出厂设置操作将会删除内部存储空间中的数据，请您谨慎操作，数据包括：您的帐户系统及应用数据和设置已安装应用音乐图片内部存储空间上的所有文件

Answer 3

别慌，小问题，可以先按照以下方法排查一下:请确认遥控器是否进水（浸入液体）或者其他人为损坏，如果存在人为损坏不在保修范围之内，联系售后即可。确保智慧屏当前连接的网络正常，是否可正常观看在线视频：a. 如果不可观看在线视频，请用户修复自己的网络；b. 如果网络状况良好，语言球是否出现，是否会出现“嗨，我在听。。。”如果没有这样的提示，请升级智慧语音领域问题处理。C. 如果网络状况良好，按压语音键之后智慧屏侧出现“嗨，我在听。。。”但是长按遥控器语音按键发出语音指令的时候智慧屏不蹦字/不拾音，不使用遥控器直接语音唤醒智慧屏之后发出语音指令正常拾音蹦字。请参考后续步骤。注意：语音遥控器语音时，请保持与mic距离5~30cm，遥控器语音按键不支持短按，按下时间需大于500ms以上。3. 请您将智慧屏断电重启，重新按遥控器语音按键，查看功能是否正常4. 以上操作仍未解决，建议将智慧屏断电，同时长按遥控器“菜单按键”+“音量减键”约8s左右，使蓝牙遥控器恢复出厂设置，然后将智慧屏通电开机重新配对。遥控器恢复出厂设置的按键组合界面触控遥控器恢复出厂成功：如果电量充足时，绿灯常亮3s；如果电量低于15%，红灯常亮3s。5. 如未解决，请将智慧屏恢复出厂设置后，重启智慧屏，智慧屏上电10分钟内，根据智慧屏向导页面的提示，完成遥控器配对操作。重新配对后请确认故障是否恢复。注意事项：恢复出厂设置操作将会删除内部存储空间中的数据，请您谨慎操作，数据包括：您的帐户系统及应用数据和设置已安装应用音乐图片内部存储空间上的所有文件