在网购中，我已经付款几天了，卖家才告诉我没货了，厂家收版不做了。叫我退货！该怎么处理？？

Question

在网购下单时有问卖家有货没她说有，等过了两天问发货没，她说还没，说临时缺货，那我说我等，可是过了一天后我又问有货没，他才告诉我说厂家已经收版不做了，叫我退款，那我该如果处理，更可恶的是他们推卸责任连道歉都没有，态度很差，心里很不平衡，感觉被欺骗。像这样我该如何处理呢？

Answer 1

如是商城店铺，在投诉后会有违背承诺补偿，一般是10%。
如是集市C店，除了具有24小时发货服务外（投诉后补偿5%），均无补偿。只是投诉违背承诺会成立，但成立只存在对卖家的扣分和处罚，没有其他结果。

实际上如果卖家需要向生产方去确定情况，且他是真实去做，这样并不存在他主观想欺骗你的可能，逗你玩明显逗不出钱，轻则多一个影响生意的退款率，重则投诉后还要被扣分和象征性的处罚，谁都不会做这样吃力不讨好的事情。

Answer 2

这个要看是商城还是个人店铺了，如果是商城你直接申请退款，原因选择卖家无货，这个应该是有赔偿的，如果是个人店铺那就没办法了，，申请退款吧，，投诉也没用， 其实这个也可以谅解的，一般商家站在厂家和客户之间也很难做的，，，厂家没货也赶不出啦，这个没办法，，客户要货这边没货，又不想失去客户，先瞒着吧，然后闹着厂家要出货，，都不容易的，，

Answer 3

你看看拍的时候有个颜色和型号分类的，他有没有写预售或者缺货和到货时间，还有聊天内容有没提到过什么时间帮你发货，把这些证据收集起来，和淘宝客服联系赔偿事宜，还有最重要的是他有没有加入消保？如果没有的话你只能退款了哦！淘宝没地方扣款给你的。实在出不了恶气，就上网帮他们“宣传”一下，至少可以影响他们的声誉。

Answer 4

没货应该立即通知你然后退款的，服务态度还差。太没有诚信了。把店铺晒出来给大家看看，以后不去那里购物。
然后申请退款吧，规则是淘宝定的，淘宝不会因为卖家服务态度差而惩罚卖家的，没别的方法了。顶多跟淘宝反应之后让卖家下架商品。

Answer 5

亲，你看恶意申请退款呀，要是对方态度极差你也可以给他差评，让他损失信誉，对于开网店的人而言，信誉就决定着客流和销量。嘿嘿，不过这属于极端做法，一般还是好好沟通一下！望采纳......