为什么我今儿一更新软件。app就让我输入一个我不认识的账户的密码？输完告诉我账户已被锁定。需要取回

Question

为什么我今儿一更新软件。app就让我输入一个我不认识的账户的密码？输完告诉我账户已被锁定。需要取回密码。有两种方式一种是用邮箱。另一种是用密保提示。这样是不是手机被盗了？我就没敢往下继续输。就重启了下手机 再更新还是提示输入图片上那个账号名称。这是怎么回事？求教各位大神。iPhone6

Answer 1

可能是你手机上有软件是用别的账号下载的（比如买手机的时候别人帮你安装的，凡是不是你自己账号下载的app在没有密码的情况下都是无法更新的），最好的办法是你在设置里，把app账号登出，然后把所有附加软件卸载（点击某个图标等它们跳动时左上角有小叉子的点击删除即可），然后重新登录自己的账号下载需要的软件。
如果还是出现其他账号的话，就点取消，通过官网联系售后帮忙解决。

Answer 2

到当地苹果售后去找工程师解决