苹果手机返厂说我私拆

Question

2016年12月底在中国官网买的7P，1月头收到的手机，4月2号发现手机铃声特别小，而且还沙哑，有杂音。拿去苹果售后维修，售后普通检测了下说硬件没问题（没拆机的），然后售后也觉得问题所在，就建议我返厂检测，到前几天售后告诉我的手机私拆过，说不在保修范围内，如果要修理手机，就要交2788元换一台新机。我的手机是没修理过的，而且也是一直自己用，谁可以告诉我什么原因，或者这种事情怎么解决。

Answer 1

这个官司打不清。
售后为什么要返厂修？（他们处理不了还是不会开机）售后收机的时候的单据有说什么吗（如果没说有私拆痕迹，怎么证明是送修前还是送修后拆的。）？官方有什么证据说是私拆（标破了还是什么）？送修前你有拍过照片吗？
好好研究一下说明书或官网对于私拆失保的描述。
如果各执一词，对方也不能证明一定是你私拆的话，消协投诉去。追问

第一次去售后他说他检测不出问题（不知道他插了个什么东西进去检测），但我坚持有问题，他就说返厂了



追答

详细看看“外观栏”。水果的返信也没说明说你私拆。以此为依据投诉，水果不负保修义务。

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