外卖的食物变质或有异物怎么办?

Question

如题所述

Answer 1

1. 若发现外卖食物中有异物，如头发，应立即拍照作为证据，然后与商家联系要求退款。
2. 食物有异味或变质时，应立即停止食用，并与商家沟通情况，告知食物无法食用。
3. 如果与商家协商一致退款，问题即可解决。如果协商不成，可以向平台客服投诉以寻求进一步的帮助。
4. 外卖平台通常为每单交易投保，消费者在食物出现问题的情况下，可以申请保险金作为赔偿。
5. 如果商家的态度和解决方案都不令人满意，消费者可以向工商行政管理部门、食品药品监督管理部门或消费者协会投诉。
案例补充：例如，宁波高新区法院曾审理一起餐饮服务纠纷案。消费者田女士通过外卖平台订购餐品，在食用过程中发现菜内有虫子，于是投诉商家。商家态度敷衍，田女士因此将商家告上法庭，要求赔偿。法院介入后，商家同意赔偿，最终以500元一次性赔付，田女士撤诉。