酒店前台案例分析客人凌晨一点想入住酒店但是前台在过夜审然后和客人说酒店没房间了

Question

酒店前台案例分析客人凌晨一点想入住酒店但是前台在过夜审然后和客人说酒店没房间了然后客人在早晨的时候又来我们酒店要开个房间前台还是告诉客人没房间然后客人打电话去预定不但是预订部的服务员告知客人有房间然后和前台对峙，最后前台把房间开给客人但是客人现在又不要房间了并投诉了这个服务员把这个事情做案例该如何些

Answer 1

首先前台服务员和预订处没有协商好，前台员工应该把剩下的房间不卖了，要告诉预定处，但是出了这样的事情，前台员工要懂得变通可以跟客人说电脑系统出现故障，前台电脑已经显示满房，才没有房间房间卖，到了天亮早晨的时候工程部维修好，才发现，请客人原谅，前台员工要圆滑，机灵应变