酒店前台案例分析客人凌晨一点想入住酒店但是前台在过夜审然后和客人说酒店没房间了然后客人在早晨的时候又来我们酒店要开个房间前台还是告诉客人没房间然后客人打电话去预定不但是预订部的服务员告知客人有房间然后和前台对峙,最后前台把房间开给客人但是客人现在又不要房间了并投诉了这个服务员把这个事情做案例该如何些