飞猪机票盲盒翻车遭吐槽，出发、到达都随机怎么飞？

Question

如题所述

Answer 1

今天(4月3日，在线旅游服务平台飞猪启动扔飞镖赢机票活动，用户花66元就有机会得到一张机票。北京交通广播新媒体平台收到不少网友吐槽，这次活动中，机票的目的地和出发地都是随机的，退票机制也不灵活。平台的这些规则是否涉嫌侵犯消费者合法权益?旅客购买机票盲盒应该注意什么?来听北京交通广播记者陈常松的报道


飞猪机票盲盒翻车遭吐槽。MP3


今天上午10点，在线旅游服务平台飞猪推出的扔飞镖赢机票活动启动，用户支付66元就能参与活动。如果飞镖扎中的出发地和目的地都是我国境内城市，用户再支付基建和燃油费，就能获得一张本人免费机票。购买了这款产品的市民王先生说：


王先生：它这个产品太随机了，你像之前那些产品，它有可能就是你定一个出发地，目的地随机。然后这个产品出行时间随机，航司也是随机，目的地和出行地都随机，那我这买了个啥呀?之后还要重新邀请更多的人参与进来，才能重新选择出发地和目的地，这个体验就很差。


记者支付了66元体验，第一支飞镖首先扎中了目的地郑州，第二支飞镖则没有扎中任何出发地城市。按照规则，只能微信再邀请2名好友助力。第二次，记者的目的地扎到了武汉，出发地依然没有扎中。记者再次邀请好友助力，终于成功扎中了一张5月25日下午从珠海飞往杭州的机票。也就是说，记者要提前先从北京前往珠海，才能使用这张机票。记者也在活动页面看到，没有兑换机票或没扎中机票的用户，将在4月28日前退款。活动页面显示，截至晚上7点，已经有超过7万人参加活动。而在微博、小红书等社交平台，大量网友纷纷吐槽这一活动设置不合理。记者以用户身份联系了飞猪客服：


飞猪客服：活动规则就是一个随机的，假如出发地离您比较远，您可能要自行购买机票或者用其他方式去到那个地方。您觉得不合适您也可以不要，是可以退款的。4月21日活动结束之后，4月28日之前它会自动给您退款。如果你不参与的话，我现在可以帮您登记，72小时内退款。


早在2021年，就有多家在线旅游平台或航空公司推出机票盲盒产品。不少产品因为性价比高深受网友追捧，甚至出现短期一抢而空的盛况。这次活动之所以出现较大争议，主要在于出发地不确定和退票机制不灵活。尽管这些在活动规则里都已经注明，但规则本身在活动页面上就比较隐蔽，而且点进之后有1万2千多字。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江说：


陈音江：在一个特别长的活动规则里面，那你要把这种跟消费者有重要利害关系的信息，要以突出的方式在显著的位置提醒消费者注意。尽管你确实在协议里或者在规则里面有相关的内容，但是消费者没看到，他被误导了，实际上他的知情权和选择权受到了侵害。这种情况消费者完全可以依法维权。


网络舆论中，还有不少网友认为飞猪平台规定月底才退款属于非法集资。根据有关条例，非法集资是指未经国务院金融管理部门依法许可或者违反国家金融管理规定，以许诺还本付息或者给予其他投资回报等方式，向不特定对象吸收资金的行为。在陈音江看来，目前没有足够证据证明平台是在非法集资。但这种做法，涉嫌违反了我国《消费者权益保护法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》的相关规定。


陈音江：依据我们相关的法律，如果消费者是在网上购买商品和服务的，一般来说是可以7天无理由退货，但是通过你有活动规则限制，非要等那么长的时间去退款，涉嫌侵犯消费者的合法权益。消费者提出合理的退费要求之后，必须是在15天之内就要退费，超过了15天可以视为故意拖延(或无理拒绝监管部门是可以对它进行相应的处罚的。


机票盲盒在推动旅行经济增长，增加旅游平台流量、盘活航空公司闲置机票、满足消费者多样化需求等方面有积极作用。但平台应当把关键条款突出告知，消费者在购买时也应擦亮双眼。北京商业经济学会常务副会长赖阳提醒：


赖阳：虽然在消费者购买发现错误之后有退的保障，可是增加了消费者很多的麻烦，会导致(平台口碑的负评，同时企业也增加了处理的工作量，大家都是得不偿失的。因此我觉得这个标识要清晰，作为消费者来说，消费有时候还是得理性。(问自己这样的需求我有没有?如果没有的话，不要因为便宜就去下单。第二(确认这个条款是不是我能接受的，下单也需要谨慎。


今晚8点左右，记者再次登陆飞猪平台发现，订单详情页增加了申请退款入口，记者提交申请后1分钟内退款成功。