A) 害羞型——应先自己带头讲话，把沉闷的局面打开，以启发她讲话，令她安心交谈。B) 健谈型——应耐心倾听，并将话题引入美发用品、专业美发项目的内容简介上。C) 神经质过敏型——此类顾客不太喜欢高谈阔论，应简单进入交谈内容，采用速战速决的策略，简明扼要告诉她们使用的必要性。D) 好奇心型——应尽量向她们作详细解释，并以事例令其信服使用。E) 夸夸其谈或略知一二型——应用发问式与她们交谈，采取对她聆听及信任的态度，恭维赞美、同意她的观点，勿与她们反驳与争辩。F) 年轻活泼型——喜欢流行潮流及新奇事，应掌握并多提供最新的美发潮流讯息及最新的有效产品。G) 成熟稳重型——应待之以礼、对之以和，诚恳与其交谈，提供新式发型设计及产品让她们认识，满足其需要，从而实现使用目的。 字串6 不同类型及年龄的顾客分析a) 20岁以下——追求流行、喜欢新潮，以明星为楷模典范。b) 20至30岁——强烈表现自我、标新立异、大胆、奔放、自豪，对流行事物敏感性。c) 30至40岁——嵩尚追求流行，希望保持青春活力。40岁以上——喜欢端庄大方，力仿中年模特风姿。如何与19种人打交道：1）沉默寡言的：耐心的阐述自己的思想，但要留有余地 。2）喜欢炫耀的：10次以上夸奖。3）令人讨厌的人，指会说带有敌意的人、挖苦的人表现友善、不卑不亢，难以证明自己，在肯定自己的基础上肯定他人。4）优柔寡断的人：掌握主动权 充分自信，用专用语言向他提示积极性建议、多用肯定性语言从他的立场考虑。5） 知识渊博的人；捉住机会多聆听，并给予自然真诚的赞许，不需要太多的话、心思，把专业性建议告知他。6）爱讨价还价的人；找到理由满足自尊心，在口头上做小小的妥协，转移话题余回一两次，告知他们太低，达到极限了，满足他，发展他的朋友。7）慢郎中式的人：跟着他的节奏、证明和引导来达成一到，锻炼自己的耐心。 字串8 8）性急的人；首先更精神饱满、清楚、准确、有效的回答避免闲话，把他的急压下，他就会很配合你。9） 善辨的人；扎一刀是一刀，要不就跟进服务和他交朋友。（见异思迁，容易决定也容易改变他决定）10）疑心重的人：拿出我们的诚意，重视顾客提出的问题并和顾客探讨来解决问题组织好语言。11）死板无趣的人：仔细观察顾客的一举一动，从中寻找突破口，当他表达出来就会翻番不决，试探性揭开感性趣的一方面。12）傲慢无力的人：说话简洁有力，少说小心掉进他的圈套，在不得罪的情况下回答。13）.不爱开口的人：直接了当让他明确你的目的避免迂回谈话，为其做主。14）深藏不露的人要挖空心思找到庐山真面目资料和立体的东西，给他看、注意他的眼睛和表情变化，让其露出破绽，寻找突破口。15）草率决断的人：在讨论的高潮成交，虽然成交快，担有节外生枝的可能，不要过分的说死，少防后患要有肯定的语言，少做保证。16）顽固不化的人：判断好，能否成交。17）行动迟缓的人：勿急、这次不行还有下次。18）自私自立的人：顺水推舟，投其所好，当他发现自己的利益被肯定时会自然满意。19）面无表情：判断他的眼神。
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