进口商品已发货但买家还未收到货怎么退款？

Question

如题所述

Answer 1

在淘宝上的商品一般会在规定的发货时间内发货，而商品在发货之后就处于待收货的状态了，实际上淘宝这种代收货的状态也是可以去退货的，并不需要等到收货后才能去申请退货，下面教大家怎么退货吧。

淘宝已发货未收货怎么退货?
一、货到退款
1、未收到货退款
这里分为两种情况：
a、商家主动联系买家退款，可能是因为货已被菜鸟驿站等快递代收地签收，但是后来因为货丢失，快递站给商家商量，联系买家退款或者重发。
b、买家因为其他原因，不想要快递了，联系商家退款，这时就有快递驿站退回。
2、货到退款
买家收到货之后就想要退款，原因例如有：快递包装不好、商品被损坏、商品有质量问题、买家不喜欢不适合等原因，这时买家只需和客服商量好，把快递寄回去即可。
二、货未到退款
1、未发货退款
订单已成功，但是还未发货，买家申请退款，这里分为2种：
a、买家主动联系退款
这种情况也是比较常见的，并且这种情况给双方都不会带来损失，这种情况一般就是买家不想要了，或者觉得发货时间太长了。在买家申请退款后，商家只需在后台管理中—售后管理—退款/售后页面点击(处理/退款)申请订单中，点击处理，进入退款订单页面，点击退款。若商家逾期未处理，系统自动同意退款申请。
b、商家主动联系买家退款
一般是出现买家收货信息错误、威胁差评、大量拍下订单、仓库货不足等情况，商家可向平台提交“异常订单处理”。
2、已发货仅退款
这里基本就是买家在物流配送中申请退款，但是这里商家可以不同意退款，商家在售后订单处理中点击“驳回退款即可”，若驳回后买家继续申请，商家再次驳回后，买家申请第三次时，商家就可申请平台介入。若商家对于平台处理结果有异议，可在微信公众号里或者订单里申诉。
从上面的退货流程来看，其实待收货和已经收货的订单的退货退款流程是一样的，在申请退货的时候需要点击退货退款，不要点击只退款，这样商家是不会同意你的申请的，浪费自己的退货时间。

Answer 2

在国际贸易中，进口商品已发货但买家还未收到货的情况是比较常见的，这时候买家可以要求退款。那么，进口商品已发货但买家还未收到货怎么退款呢？

一、查看货物是否已经发出
1、首先，买家需要查看货物是否已经发出，可以通过物流公司的跟踪系统查看货物的发货情况，如果货物已经发出，则可以继续进行退款的申请。

二、联系物流公司
2、如果货物已经发出，买家可以联系物流公司，询问货物的运输情况，如果物流公司表示货物已经发出，但是买家还未收到，则可以继续进行退款的申请。

三、联系卖家
3、如果物流公司表示货物已经发出，但是买家还未收到，买家可以联系卖家，询问货物的情况，如果卖家表示货物已经发出，但是买家还未收到，则可以继续进行退款的申请。

四、申请退款
4、如果买家确认货物已经发出，但是买家还未收到，则可以申请退款。买家可以通过网上购物平台或者支付平台申请退款，买家需要提供购买订单的相关信息，以及物流公司的跟踪信息，以便网上购物平台或者支付平台审核退款申请。

五、等待审核
5、在买家提交退款申请后，网上购物平台或者支付平台会对买家的退款申请进行审核，如果审核通过，则买家可以收到退款，如果审核不通过，则买家可以再次提交申请，或者联系网上购物平台或者支付平台进行咨询。

六、收到退款
6、如果买家的退款申请审核通过，买家可以收到退款，一般情况下，买家可以在1-3个工作日内收到退款，买家可以通过支付平台查看退款的情况。

总之，进口商品已发货但买家还未收到货怎么退款？买家可以通过查看货物是否已经发出、联系物流公司、联系卖家、申请退款、等待审核、收到退款等步骤来完成退款的申请。