快递中途，买家要求全额退款怎么办？

Question

遇到一个很不讲理的买家，我们店铺告知默认发韵达或中通，需其他请备注，买家也没要求。我们就发了中通。快递在中途时买家突然说快递不到，我们给他免费转别的快递他还不愿意，点击退款而且要全额退，运费我们出。跟他商量一人一半他不愿意还骂人，现在我打电话让快递把货物返回来吧，要求客服介入后有什么结果？会影响卖家生意吗？
对了，转别的快递中间的补差价是买家出，但是我还是免费给他调换，他也不愿意，直接申请了退款

Answer 1

碰到这种人确实倒霉，让买家申请退款（48小时后买家可以要求客服介入），但你这边也要等收到退回来的货才可以把钱还给买家，当然做为买家在这件事上只有是等，其它的事都要卖家来完成，客服介入也不会影响卖家的，这个放心，不做亏心事不怕鬼敲门。
还有一种可能就是，如果确定买家不可能再收到这件货的情况下，你可以先退款给他，自己再慢慢把货退回来，当然等拿到货再退款肯定更保险。

Answer 2

一般再网店评价卖家确实是弱势的。你还在直接找淘宝客服解决的话对你肯定是有影响的。因为他是你的客户，你不能要求你的客户有多高是素质。。这里明显可以看出他是不想要买这个东西了才这样的，一般想买东西的人都不会这样。这次就吃点亏吧，下次卖东西记得和客户核对信息时不要忘记问说发什么快递可以到不这些话语

Answer 3

联系买家咨询具体原因，如由于买家原因发生快递退回的情况的，发生的相应费用可以要求买家承担，如退款不能达成一致的可以要求淘宝客服介入处理。

1.如果买家无理由拒签，邮费由买家承担。
2.若买家已拒签，建议卖家及时取回货物，避免货物丢失，并与买家友好协商。
3.提醒：在未收到退货之前，请不要直接退款给买家，避免钱款损失。

Answer 4

那要看卖家的条款内有没有无理由退款，如果没有这类承诺就可以不理会这类无理要求。

快递又名：速递，是兼有邮递功能的门对门物流活动，即指快递公司通过铁路、公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。在很多方面，快递要优于邮政的邮递服务。

Answer 5

那退款的原因是什么呢，货都还没有收到就退款是什么鬼，这个应该是不现实的吧，再怎么样也要把东西拿到了再退吧，你可以和买家说的，说现在货物已经在路上啦，现在是不可以退款的