第1个回答 2022-06-30
一.找到至少40条和闲鱼相关的有效用户差评反馈，并整理成表格：
二.对反馈内容进行分类：
我们可以看到有大部分的bug类及虚假消息问题类的相关反馈，一定数量的审核问题及新增功能问题，和少部分的客服问题及广告问题
三.用思维导图工具，以【用户-场景-问题-现有解决方案】的方法，描述还原反馈中出现的，比较共性的问题场景【不要求对用户进行细分】：
四.排序分析这些问题各自的影响面并说明理由：
（1）用户量大，发生频率高的需求：虚假消息
关于假货问题在买卖双方的反馈中出现频率都非常大，作为一个二手平台，如果不能解决此问题，将会造成客户的大量流失。针对此问题可以要求卖家在提供商品时提供相应的发票或证件。加大客服对此的介入，同时检查闲鱼小法庭的判决规则是否有漏洞。
（2）用户量大，发生频率低的需求：审核问题
审核问题主要出现在对一些卖家对于违规商品定义不明确，想要上架的商品经常被迫下架，和一些买家对于一些敏感词的不了解，导致无故违规的问题上。对此可以专门设立一些强制买卖家阅读条例的条例
（3）用户量小，发生频率高的需求：Bug类
Bug类：
收藏物品被吞
闪退
卡顿
聊天消息bug
ipad没有横屏功能
基于以上五种常见的bug,如果不及时解决可能造成客户的流失，但集中在个别用户身上，可以保持观察。
（4）用户量小，发生频率低的需求：
希望新增功能
客服问题
广告问题
新增功能问题出现在部分买家的反馈中，但每个买家的要求不同，可以稍后处理
客服问题主要因为客服的效率低下及不作为，建议加强客服的管理。
广告问题发生频率不高，骚扰也是少数现象，发生频率也相对较低，可以稍后处理
综上所述，针对问题影响面做出优先级排序如下：
1.虚假消息
2.Bug类
3.审核问题
4.希望新增功能
5.客服问题
6.广告问题