请问如果淘宝上被买家恶意差评怎么办呀？

Question

我一般在发货的时候都严格的检查过没有任何问题 我发的是一件男士 衬衣 货到了以后他也没有跟我有任何沟通说衣服有问题 直接就确认收货 给我差评 请问一下我该怎么办呢？淘宝对这个有没有对卖家的保护的政策啊？

Answer 1

你级别不高吧，看到中差评跟天塌了似的。最早的时候，卖家向客服反映中差评时，客服还会根据评语酌情进行删除，以前因为物流而产生的中差评是可以删除的，现在也不管了，也就是说买家的中差评是自由的，淘宝不干涉。只有买家拿中差评威胁你退款或者降价、同行竞争者账号在恶意评价、拿中差评威胁谋取额外财物，以上这3点才可以删除。所以如果你的差评不符合以上3点，那只能打电话跟买家沟通商量解决了。我劝你不要为了好评率而活着，现在买家评价都很随意，自己不看尺寸的、与想象的不同的、穿着没想象中好看的、当初你不给优惠而报复的中差评太多太多，尤其是你这种服装行业。如果你坚持好评率100%，那么迟早有一天当你无法修改其中一个评价时，才觉得这么多年的努力都是没用的，那时候想必你也付出了太多的精力与钱财。目前淘宝网的活动要求好评率也是在逐年下降，07年的时候各活动卖家好评率是99%以上，现在降到98%了，以后肯定还会再降，因为淘宝也明白现在随意中差评的太多了，淘宝也会根据卖家平均好评率办事的。再想想，你买东西的时候，是不是只是看看宝贝的销量与这个宝贝的评语呢？最多再看看卖家级别，你会不会在意这个卖家的好评率呢？所以，好评率这个东西，是害人的，是卖家自己跟自己过不去的东西。我现在3皇冠，在4钻的时候遇到了一个无法解决的中评，100%好评率被玷污，我当年就是这么挣扎过来的，现在感觉轻松太多了。特别在乎的话在差评生效后把解释写好就可以了，写的诚恳、客观一些大家都会理解。把精力都放在经营上才是正道。

Answer 2

同行的不正当竞争
，由于对手对自己的产品和推广手段非常熟悉，恶意差评的行为让自己的店铺防不胜防。这种情况下可能直接在他差评的评价下回复他，光明正大的告诉大家这个人是同行可能效果更立竿见影。

职业差评师
专业给网上卖家差评，以此来敲诈和勒索，迫使卖家屈服，并要求卖家提供相应的“赔偿”以此来获利的网上买家。

解决方法：市场上发展比较快的中型店铺遇到勒索的几率更大些，因为此阶段对于一个店铺来说至关重要。对待职业差评师，建议店铺一定不要妥协，向淘宝官方提出维权投诉申请。

Answer 3

可以申诉，具体如下：
1、首先在百度上搜索淘宝，找到官网打开，如下图所示；
/iknow-pic.cdn.bcebos.com/2934349b033b5bb5d9622d5938d3d539b700bcdb"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/2934349b033b5bb5d9622d5938d3d539b700bcdb?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc="https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/2934349b033b5bb5d9622d5938d3d539b700bcdb"/>
2、打开淘宝以后，选择左上角的登录，如下图所示；
/iknow-pic.cdn.bcebos.com/21a4462309f790526e084b9902f3d7ca7bcbd506"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/21a4462309f790526e084b9902f3d7ca7bcbd506?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc="https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/21a4462309f790526e084b9902f3d7ca7bcbd506"/>
3、选择登录根据提示输入用户名，密码，如下图所示；
/iknow-pic.cdn.bcebos.com/42166d224f4a20a4b57030609e529822720ed02f"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/42166d224f4a20a4b57030609e529822720ed02f?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc="https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/42166d224f4a20a4b57030609e529822720ed02f"/>
4、登录进去以后再选择联系客服里的卖家客服

5、然后在继续选择投诉处罚里的不合理评价，如下图所示；
/iknow-pic.cdn.bcebos.com/314e251f95cad1c8d57af080713e6709c83d5157"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/314e251f95cad1c8d57af080713e6709c83d5157?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc="https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/314e251f95cad1c8d57af080713e6709c83d5157"/>
6、然后在选择不合理评价投诉即可。
/iknow-pic.cdn.bcebos.com/f9dcd100baa1cd110fc47d87b712c8fcc3ce2d22"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/f9dcd100baa1cd110fc47d87b712c8fcc3ce2d22?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc="https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/f9dcd100baa1cd110fc47d87b712c8fcc3ce2d22"/>

官方服务
官方网站官方网站

Answer 4

做电子商务要充分考虑到用户（消费者）体验，在这个领域，任何的政策和保护措施应该首先会从消费者端着手，淘宝针对买家要做的是制造公平以及透明的经营环境……
我很理解楼主的心情，针对无良买家有时候确实会很无奈，不过我有成功解决类似事件的经历，如果有需要，可以联系他，我一朋友，他会承诺你2-3天处理到位，人也很热情！他Q昵称是 “淘宝侠客online” 前提是针对无良买家哦，祝你好运！

Answer 5

遇到辱骂或故意差评都可以进行评价投诉，故意差评可以选择虚假评价。
同时，设置此买家禁止下单，并拉黑处理，如果是没有下单的那种辱骂等，举报用处不大。