极光TV登录时步骤多吗？登录/播放闪退问题？
1.手机确认登录后，TV端出现
黑屏/APP闪退等现象，不登录时影片正常播放：
可能是QQ昵称中包含有
特殊字符导致，如果包含特色字符，请删除昵称中特殊字符后再试。如果是登录后就无法进入APP了，可以删除昵称中特色字符，并重新安装APP后再试。
2.影片播放时，自动退出播放界面或退出APP（其他操作正常）：
请先按照以下方法操作：
尝试清理缓存，重启APP；
进入APP后，左下角“我的”-“设置”-“播放设置”，设置自研播放器后再试；
设备断电重启；
APP卸载后重新安装。
3.无法正常进入APP，进入APP会直接退出APP回到电视桌面，或进行任何操作均会退出APP回到电视桌面：
请先按照以下方法操作：
检查设备内存情况，是否内存不足，可以卸载或删除不常用APP以及文件；
设备断电重启；
APP卸载后重新安装；
恢复出厂设置。
出现花屏/黑屏/音画不同步问题？
>点击APP左下角“我的”-“设置”-“播放设置”，设置自研播放器后再试；
>更换其他清晰度尝试；
>设备断电重启后再试；
>卸载重装APP。
视频观看卡顿（播放视频时网络不畅）
可以通过以下方法改善播放卡顿情况：
1）调低视频清晰度，在播放界面按菜单键或下键可找到清晰度调节功能；
2）退出电脑上的下载软件（如
迅雷等）；
3）若是WiFi连接，尽量避免电视/盒子与路由器之间有遮挡；
4）重启我们的APP；
5）不定期重启您的路由器和电视/盒子；
6）若以上方法均无效，您可以到【我的–系统设置】切换播放设置后重试；
7）若您使用的是非电信、移动、联通这种大运营商的宽带，可以到APP的【我的–意见反馈】告知我们。
扫码登录，手机提示登录成功，app无跳转？
请检查对应帐号的昵称是否存在特殊字符或表情，如果包含特殊字符，请删除昵称中特殊字符后重试。
如为
QQ帐号，更改后重新登录即可；
如为微信帐号，更改后请稍后再试。
极光APP登录时二维码出现问题？
1．点击登录，二维码不显示，提示：暂时获取不到网络服务（1001，-2），影片播放正常。
这种情况常在使用中小运营商网络时出现。您可以尝试更换网络环境验证，如：连接手机热点后再试。若确认为运营商问题，可联系运营商解决。
2．二维码无法识别/变形/显示不完整：
二维码无法识别，一般是二维码变形导致，您可以点击二维码将其放大居中再尝试扫描。
导致此问题的原因一般有两种：设备（电视或盒子）的显示设置问题，这种情况可以尝试修改显示设置；显示器太过老旧，若二维码放大后仍然无法扫码只能更换显示设备。
3．登录二维码无法加载，无法登录：
请按照以下方法操作：
确认是否系统时间错误，若是请设置正确的系统时间；
随意点开一部会员影片，当提示需要开通/登录会员的时候，使用微信扫码登录；
更换网络环境后再试，如：连接手机热点后再试。
提示“您的帐号登录设备数超过限制”
该提示是因为帐号在多台设备登录导致，请登录手机端
腾讯视频，随意点开一部会员影片，查看限制时间。
为保护帐户安全，避免帐号密码共享泄漏被盗，VIP帐号仅限个人使用，不允许转借或租赁他人；
同一VIP帐号只允许本人在最多5个设备上使用，且同一时间同一帐号最多可在2个设备上观影，超出上述范围使用的，一经系统核实将自动封禁该帐号。