我要投诉10086中国移动，它连续三个月乱扣我的话费，不合理的扣费理由，请问怎样在网上进行投诉？谢谢！

Question

如题所述

Answer 1

我们在使用移动公司的手机或宽带业务时，难免会遇到一些问题和故障，想要第一时间解决问题，推荐以下方法：

步骤一：
拨打中国移动客服电话10086，接通后听语音提示，按“0”接入人工坐席。
PS：10086的服务态度超级好哦～，会详细询问你的问题，一般问题都能得到及时处理。
如果有10086投诉解决不了的问题，可以拨打中国移动服务质量监督热线10080继续反馈哦。
步骤二：
拨打中国移动服务质量监督热线10080，接通后听语音提示：
（1）按“1”语音留言方式，听到“滴”声后可以进行投诉问题留言；
（2）按“2”短信自助方式，你会收到一条由“10080”下发的短信，点击链接后，可通过打开的页面自助填单，将投诉问题提交反映；
（3）按“9”直接接通人工专席。
注：除以上方式，还可通过发送邮件至10080邮箱（[email protected]）、或访问中国移动官方网站（www.10086.cn）进行投诉。
PS：10080是中国移动服务质量监督热线，对升级投诉问题起到监督的作用。

总结，如何有效投诉中国移动？遇到问题先不要着急上火，只要掌握正确的投诉方法，就可以事半功倍，很快将问题解决哦。

Answer 2

本人6月29号上午手机被贼偷走，下午就到就近的营业厅说明手机已丢，要把上面费用转到我另一个移动号上，营业员说月底到总营业厅才能办，我只好先让她给我办理了报停手续。
7月3号或4号我到总营业厅再次说明我的手机卡丢了，想注销此号，并想把费用转出来，咨询台也说到月底再说。7月29号我再次到就近的营业厅看看上面有多少钱，同时咨询转费的事，营业员在电脑上打开我的号，一看我的号处于正常状态，我说我办过报停了呀，怎么会正常，一看这个月还消费了贰佰多元，剩余六十几元了，我说怎么回事，只好先赶快报停吧，当场用我的身份证办了报停手续，继续查看通话详单，一看是7月9号通过10086复机的，就在这不到三分钟时间，又复机了，营业员也纳闷了，就马上又给报停了，但马上又复机了，两个营业员也感到意外，突然其中一个明白过来，停机设置的密码会发到丢失的手机卡上，说你只有先补卡，那个卡才会作废，无奈之下我只好补了一张卡。
这一个月来我给10086反应了多次，前一两次还能够在48小时之内给我回复，说给你造成的损失我们正在核查，请耐心等待。现在反应不反应，没音讯了。
8月25号我到一个大一点的营业厅再次反应此事，一个客户经理接待了我，我再一次把事情的前前后后说了一遍，她还说不可能你停机后会把具体的密码发到手机上，她同时还让一个工作人员当场试了改一下密码，结果就是如此，更改密码后，10086会给手机上发个你更改密码，密码是多少。她说我再具体了解一下，给你答复，我答复你之前，不要给10086打电话投诉了，我说好的，倒是这次回复我很及时，但对问题的解决一点都没进展。这不是很明显的问题吗，是移动的流程出问题，我6月29号明确说手机被盗了，要注销号，要转费，他们说到月底了，现在只能先报停，同时也没声明会有这种后果，会把我的密码发到被盗的手机上，这不是说明根本就停不了机吗？可移动的营业员也不清楚，直到7月29号我在营业厅再次反复报停时才发现了这个问题。
对中国移动的这种央企如此不作为的做法，哪里有一点顾客是上帝的态度，大家说说该如何维护消费者的利益！同时我多次更改了密码，都发到我被盗的号码上，我认为把我的密码隐私也一并泄露，而且这一个月来对我的工作生活都浪费了很多时间。

Answer 3

投诉打电话给客服最快···手机如果经常被乱扣费可以顺便叫客服把你的梦网开关关了一半就没有事了追问

当乱扣费时，都有打电话去10086投诉的，上个月投诉后就返还话费了，10086承诺过帮我关闭梦网的，可是这个月又扣了，这个月说我自动进入了游戏网站，可我从不玩游戏的，上两次说我进入什么股票，北京网站的，全都没这回事，扣费后它却发来一条信息说扣彩铃或GPRS费用，这更不可能，没开通彩铃，GPRS还剩流量哪来的欠费..

追答

这次去一项一项的解决，先找人解决扣费问题，再换个人关闭梦网开关。如果你的手机是山寨机可能是系统装的时候就有扣费程序，经常乱发会使你扣费的短信。品牌机的话可能就是被植入了病毒，建议下载网秦试试。还有本地流量不能在外地使用。

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Answer 4

您好朋友。我对您的这个问题比较感兴趣。请您把您遇到的具体问题描述下好吗。以便帮您分析问题。好给您提供解决的方法。
我在移动公司做过。多少了解一些业务处理方法。

Answer 5

正常啦！都遇到过，反映反映再扣一个月自然就关了，投诉没有用的，除非你不用，我刚打了10086我还没说完人家都给我挂了，人家垄断，你有什么办法