若您使用的是招行一卡通，若您是查询密码忘记，一卡通查询密码用于业务查询，是6位数字，拨打电话银行、登录网上银行大众版或手机银行系统等须输入“查询密码”。如果您还没有设置或忘记查询密码，您可以进入我行主页 点击右侧“个人银行大众版”，在“一卡通”登录界面点击“忘记密码”，根据提示输入您的一卡通卡号和取款密码重置查询密码。【温馨提示：查询密码为六位数字的密码，为了账户安全，建议您不要设置成为连续的六个数字或者相同的数字。】
如果是忘记密码一网通用户密码，可以进入这里
https://user.cmbchina.com/User/PasswordRecovery 找回。一网通用户密码连续输入错误达到5次会被系统锁定，需要24小时后才能解锁。
如是专业版移动证书，移动证书登录密码是您激活证书时设置的6-8位数字或字母（字母需区分大小写）的密码，请回忆下（总共有10次尝试密码的机会，连续输入错误达到10次证书会自动作废）。若遗忘密码麻烦您本人带上UKEY、开户证件以及专业版关联的其中一张一卡通到全国任一招行网点重新申请证书。然后设置新的密码，无法直接通过网上或者电话找回密码。【温馨提示：UKEY没损坏不收费，若您方便的话，可以把您名下招行卡片都带到柜台办理关联。】
如您使用的是招行信用卡，如您忘记查询密码或连续3次输错查询密码被锁，可致电4008205555转人工客服重置密码。