小米售后换货怎么处理

Question

如题所述

Answer 1

我小米1S购买了6天就寄给了北京小米售后。具体问题是：小米手机关机花屏，有阴影，开机不能进入主页面，我直接拨打400电话，后来售后给回电话说手机有问题，没有让去当地检测让，直接邮寄的手机，售后收到后后说不影响使用，不予换货，严重影响我享受7天退货，15天换货的权利。具体描述如下：1.从小米官网购买手机，收到手机后，手机关机花屏，有阴影，开机不能进入主页面2.和400联系后，有售后人员主动和我联系说这种情况是手机出现问题，直接寄到北京小米服务中心，不用再去维修网点进行检测3.售后人员又说到，河北省只有石家庄有小米之家可以换货，因为我不在那个城市，所以直接寄至北京4.我在7天内申请换货并于12月3号邮寄至北京，12月6号，在线客服说没有收到货5.经过20几通电话和无数次在线沟通，售后终于给回复。对于手机关机有阴影的解释是，售后说手机有阴影，但是不会影响使用。不符合换货标准6.对于手机开机不能进入主页面的解释是，售后说不符合换货标准。7.手机邮寄至北京小米售后至今，答复不予换货的解释后，手机被扣押，迟迟不予返回。