为什么说空乘服务传递着精神与文化

Question

如题所述

Answer 1

作文一名合格的空乘人员，如何充分利用自身所学习的空乘礼仪为乘客提供优质的服务，是能够有效提升航空服务整体水平的最佳途径。而在近年来，我国在大力发展科技的同时也致力于提升我国整体空乘服务水平，以确保我国空乘行业能够将其自身经济效益最大化，从而达到提升我国整体航空事业水平的目的。而本文根据空乘礼仪的基本概念及内涵，根据空乘礼仪对空乘人员素质的影响进行初步探讨，进一步阐述并表明空乘礼仪的重要性，为提升我国空乘人员整体素质提供参考依据。

关键词：空乘礼仪；空乘人员；素质；影响

一、空乘礼仪的基本内涵

1.内涵

随着现代航空旅游业的发展，民航业对空乘人员的需求量越来越大，对空乘人员素质的要求也越来越高，人们在享受物质生活的同时也希望得到精神文化方面的服务，良好的空乘礼仪掌握程度能够促进空乘人员的素质提升，并带来了个人素质方面的基本改善。对于空乘人员来说，在飞行途中对乘客的微笑、礼貌的语言、优雅的身体形态都能够为乘客带来更优质的服务享受，因此，空乘礼仪的基本内涵实际上就是对各方面现代礼仪和优美形体的熟练掌握与运用。

2.原则

学习空乘礼仪的基本目的就是为了能够使空乘人员从根本上了解空乘礼仪的基本内涵，并通过对其基本原则和内涵的学习，充分掌握空乘礼仪，并能够灵活地利用礼仪动作等为乘客提供最优质的服务。而本人认为，空乘礼仪的最基本原则包括三点：第一，自觉。虽然空乘礼仪的学习是教授方式，但由于空乘人员都是具有独立行为能力的成年人，因此他们在学习的过程中，礼仪教师无法利用灌输式教学方式对其进行培训，而是需要空乘人员自觉、自发地接受礼仪的约束，并自动、自愿地遵守礼仪，才能够真正掌握空乘礼仪的基本内涵；第二，宽容。由于乘客的性别、年龄、性格及家庭情况等均存在一定程度上的不同，因此不免有部分顾客在乘机的过程中存在情绪低落或急躁的情况，而空乘人员必须在学习的过程中不断培养自身的宽容能力，达到进一步将礼仪内涵融会贯通的效果；第三，从俗。之前提到由于旅客之间存在的差异较大，而且又来自全国各地，因此其民俗民风皆有不同，而空乘人员也应当在确保乘客不违背乘机条件的情况下尽量尊重每一位乘客的个人习惯，进一步提升航空事业的包容性。

二、分析空乘人员应当在学习空乘礼仪时掌握的基本素质

对于空乘人员而言，应掌握的最基本素质包括心理素质、身体素质、职业素养、团队精神以及专业能力等五种。首先，心理素质。作为一名优秀的空乘人员，能够将自身的心理放平放稳是第一要素。空乘人员必须在飞机飞行的过程中对每一位旅客保持微笑，通过利用自身强大的心里素质，使自身保持微笑的同时来带动乘客的情绪，进而达到提升空乘工作水平的目的；其次，身体素质。空乘人员在空中工作的时间较长，又需要长时间站立、行走以及为乘客提供相应服务等，因此这个职业较为容易让人因疲劳产生身体疾病或厌烦的心理等，因此，在选择空乘人员时，不仅要求其身体素质过硬，同时也应当让其在学习空乘礼仪的过程中明确地了解到自身工作的重要性，并能够克服心理障碍及身体障碍，成为一名优秀的空乘人员；第三，职业素养。由于空乘人员在工作过程中需要依靠绝对的专业素质来进行工作，而其不同于其他职业，空乘人员在大部分时间内需要安静，因此在对其进行空乘礼仪培训时必须要求其能够认识到自身职业的重要性，从根本提升其工作素养及意识；第四，空乘人员的团队合作能力。空乘服务和空乘工作并不是一人完成的，而是由多名空乘人员协同配合完成的，优秀的团队合作能力能够强化空乘人员的向心力，使空乘人员之间的配合更加默契；第五，是空乘人员的专业能力，空乘人员所要具备的专业能力不仅是救生等方面的飞行能力，还需要具备专业化的服务准则。

三、空乘礼仪对空乘人员素质的影响

1.强化身体素质及心理素质

空乘礼仪的培训内容还包括形体训练，形体训练是为了使空乘人员保持更优异的身体素质，身体素质既体现在优雅的举止上，又体现在对工作过程的适应程度上，通过礼仪培训中的形体训练，空乘人员可以强健体魄，展现自身的形体美感，为乘客带来更好的视觉享受。在这一方面，空乘礼仪加强了空乘人员适应长期空中工作的能力，使空乘人员的体力和体能更加符合飞行要求，也改善了空乘人员的神经系统功能，矫正了骨骼形态，使空乘人员的举手投足间具有现代化的美感，总而言之，空乘礼仪的培训大大强化了空乘人员的身体素质。

2.优化职业意识

职业意识的培养仍然要依托于空乘礼仪的引导，由此可见，职业意识的重要性十分巨大。职业意识是空乘人员必备的基本素质，而空乘礼仪中对空乘人员进行的现代礼仪培养，能够促进空乘人员对空乘工作的认知度提升，以现代化的角度和前瞻性的眼光看待空乘服务，并区别于其他服务行业。通过礼仪培训，空乘人员可以对空乘这个职业有更为创新的思维，使空乘人员正确对待工作中发生的危险、意外等突发状况，对空乘这个职业充满信心和工作动力。

3促进团队合作

空乘礼仪教学的目的就是提升空乘人员对互相尊重、合作的意识，良好的社会交往能力是空乘人员的主要工作内容，空乘礼仪同样也会促进空乘人员的团队协作能力提高，不仅是与同事之间，更是与乘客之间，在突发状况下，空乘人员之间的默契配合更能够让乘客安心，与乘客之间的默契互动也能够使乘客平静，也是化解矛盾、应对危机的重要内容所在，加强空乘礼仪培训，使空乘人员具备良好的团队合作能力，能够使空乘工作更能够成为一个完整的整体。

Answer 2

随着全球经济的不断发展，人们的生活节奏的不断加快，飞机作为快捷便利的交通工具已飞速进入普通民众的生活当中。而随着人们生活水平的不断提高，大家对于空中服务质量的要求也越来越高，对于客舱文化这一特殊文化形式的关注也日益加深。本文从我国目前存在的航空服务业的问题进行探讨，着力分析了空中服务所要关注的重点，根据客舱文化的载体的特殊性，提出了一系列的意见和建议。因涉及材料少，时间安排紧，故有遗漏之处，还望指正。
一、客舱服务的主要内容
　　从狭义角度看，客舱服务是按照民航服务的内容、规范和要求，以满足乘客需求为目标，为航班乘客提供相应服务的过程。对空乘服务的这种理解，强调空中服务是一个规范性的服务职业，体现了空乘服务作为服务行业的基本特性。但很明显，狭义的理解无法涵盖空乘服务的全貌与本质，更无法体现空乘服务至高无上的境界。
　　从广义角度看，客舱服务是以客舱为服务场所，以个人的影响力与展示性为特征，将有形的技术服务与无形的情感传递融为一体的综合性活动。这种理解，既强调了空乘服务的技术性，又强调了空乘服务过程中所不可缺少的情感表达；而对空乘服务人员的个人素质与外在形象的特殊要求，以及在服务过程中所表现的亲和力与个人魅力，也包含在服务的内容之中。
二、客舱服务的现状以及问题
　　目前，航空运输客舱服务工作在经过全行业开展的服务质量上台阶活动、服务承诺创优活动，以及精品服务样板创建活动之后，有了很大的改进与提升。并进入了法制化、规范化、科学化管理的轨道。然而，随着时代的进步、经济的发展，广大旅客的服务质量需求也在不断增长。对此，航空运输客舱服务仍然与之存 在着一定的差距。
　　就国内航空公司的客舱服务现状来看,在航班正点性，乘务员体贴、友好程度，客舱安全，客舱清洁程度，航班配备的餐食质量，客舱座位舒适程度，乘务员的精神面貌等许多方面的服务质量指标还存在很多问题，比如，缺乏服务与沟通的技巧；“两微”服务欠缺；说话随意，有哑巴服务的现象。
从以上情况可以看出，与国外先进航空公司相比,我国航空公司在做好客舱服务的工作上还存在很多问题,在客舱服务意识和客舱服务质量管理等方面在世界上仍处于较低水平。

Answer 3

所谓企业文化，新优势认为是指企业内部绝大多数员工真正信奉并切实践行的理想、价值标准和行为准则。在某种程度 上企业文化实际上就是经营之道。它通常可以分为精神层面、制度层面、行为层面和物质层面。而空乘制服属于物质文化范畴，物质文化通常应该包括企业生产、工作的环境、产品的包装、logo、员工的服装等外在的物质。

Answer 4

所谓企业文化，新优势认为是指企业内部绝大多数员工真正信奉并切实践行的理想、价值标准和行为准则。在某种程度 上企业文化实际上就是经营之道。它通常可以分为精神层面、制度层面、行为层面和物质层面。而空乘制服属于物质文化范畴，物质文化通常应该包括企业生产、工作的环境、产品的包装、logo、员

Answer 5

空乘服务代表了一个国家的服务质量和物质水平。本回答被提问者采纳