第1个回答 2022-07-14
首先是“恢复原状型”，这是不利情况已经显现出来的一类问题。例如，销量锐减、感冒了、汽车发生故障了等。这是损坏已经发生了的类型的问题。只要恢复原状就等于解决了问题。社会上通常所说的“问题”，很多情况下指的都是这种恢复原状型问题。
下一个“预防潜在问题型”指的是尽管不利情况尚未显露出来，但一旦任其发展，情况就会变得很糟的问题，往往都伴有紧急属性。例如少子化继续发展会导致年金制度崩溃，再不加油就会陷入煤气不足，顾客持续增加下去信息系统将会瘫痪等，都属于此类问题。维持原状，使之不发生损坏就等于解决了问题。
最后的“追求理想型”指的是既没有损坏，置之不理也无妨的问题。之所以称之为问题，是由于还有进一步改善的可能性。理想和现实之间存在差距，也就是说，这是一种有改善余地的类型的问题，实现理想便是解决了问题。
根据问题类型的不同，演示的流程与结构也不同
只要准确认清对方面临的问题属于哪种类型，构成演示故事的重要课题就会自然而然显现出来。也就是说，如果是恢复原状型问题，那么流程和结构如下：
（1）把握到底发生了什么样的不利情况（把握现状）。
（2）根据需要将损失控制在最小限度（应急处理）。
（3）弄清楚原因是什么（查明原因）。
（4）思考如何加以纠正（根本措施）。
（5）思考对策以防止损坏再度发生（防止再度发生）。
如果是预防潜在问题型问题，那么流程和结构如下：
（1）设想一旦发生将产生何种不利情况（设想不利情况）。
（2）查明可能发生该种不利情况的诱因（查明诱因）。
（3）思考预防不利情况发生之策（预防之策）。
（4）思考发生不利情况时的对策（一旦发生时的应对之策）。
如果是追求理想型问题，那么流程和结构如下：
（1）解析对象事物的优势与劣势（盘点家底）。
（2）确定追求的理想=目标（确定理想）。
（3）思考实现理想的策略（实施策略）。
在实际的演示当中，根据不同问题类型，按顺序对课题进行展开即可。
接下来，笔者将对这三种问题类型逐一进行讲解。
问题类型的把握需要与对方的认识相吻合
在思考对方面临的问题属于三种问题类型中的哪一种时，有时对方与我方之间存在认识上的不同。这时我们需要让自己的判断“与对方的认识相吻合”，这一点十分重要。
例如，即使演示者确信“不利情况已经明确显露出来”，如果对方完全没有这种认识，他们肯定听不进去。
此种情况下，与其将其作为恢复原状型问题，赤裸裸地要求对方认识到“损坏已经发生”，还不如将其作为预防潜在问题型或者追求理想型加以对待更为有效。
在认定问题类型时，一旦演示者与对方的认识压根儿就不在同一波段上，那么说服力将显著下降，这一点尤其需要注意。