你好!现在10086外呼客服是否外包,怎么承包流程?

Question

如题所述

Answer 1

1. 目前10086的外呼客服服务并未外包，因此不存在承包流程。
2. 10086客户服务热线通过多种方式，如人工客服、自动语音、短信、传真和电子邮件等，提供7天24小时的不间断服务，包括业务咨询、业务办理和投诉建议等专业服务。
3. 对于中国移动手机客户，拨打10086的国内主叫通话免费（长途费按实际产生收取），接听10086的来电也是免费的。而拨打10086的其他通讯公司号码则根据各自公司的收费标准进行计费。
4. 10086是中国移动热线的全新升级服务，自2006年6月18日起投入使用，取代了原有的1860和1861客服号码。
5. 10086的自动语音系统为客户提供了查询、办理部分业务以及获取热点业务咨询的服务。如需与人工客服沟通，客户可拨打10086后按0转接人工服务台。
6. 通过10086短信营业厅，客户可以方便地办理或退订业务，只需发送相应的指令至10086即可完成操作。