网上买到假货了怎么投诉？

Question

如题所述

Answer 1

首先联系对方客服 申请退换货或赔付如果不行 留存证据 找消费者协会投诉

1、买到的东西出了问题，首先，平心静气地和商家说明情况，明确东西出了问题是谁的责任。

2、明确责任后，若是商家的责任，则和商家商量补偿的方式和价值。如果谈不拢，则应勇敢地拿起维权的武器和商家抗争到底，不要因为钱不多觉得没必要而算了，千万不可抱有这种想法，这样只会助长那些人的气焰。其实，从开始买东西的时候起，你就应该在聊天软件中记录下你们所有的交易过程，而且这里要注意，一定要用交易平台的官方聊天工具，不要用其它的聊天工具。聊天工具中记录的信息对你的维权之路很重要，一定不可过早删除。此外，要对购买的商品拍好照片，作为可能的证据。有电商问题找：河塘岳色 电商论坛

3、有了这些准备之后，我们就可以向交易平台对这个商家提出投诉并向交易平台提供自己所掌握的证据包括实物、聊天记录、发票、交易记录等，一般的网购平台都会有相应的投诉机制和平台，而且对于投诉属实的，一般都会有很严厉的处罚机制。

4、情节比较严重，涉及金额比较多的，可以向国家公安机关报案。而且对于网上购买的东西和在实体店一样，可以同向12315消协投诉，由他们出面帮你解决问题。同时还可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。

5、另外我们的东西很多实在快递环节出了问题，这个也可以打电话投诉快递公司，而且这个投诉还是很管用的，在国家邮政局的网站上专门都投诉的地方，很多网友都认为这个很管用。

Answer 2

需要通过12315平台发起举报，12315平台可以上传图片证据。一般提供有力证据就可以解决问题。一般消费者选择的是投诉，而不是举报，举报立案会对商家行政处罚，而投诉只是调解。调解不成终止调解。
如果依然解决不了问题，消费者直接向法院提起诉讼。需要根据诉求和情况，确定要提起的诉讼类型。例如，消费者可以提起违约之诉、侵权之诉、不当得利之诉等。
消费者起诉的流程如下：
1、准备好民事起诉状和证据材料。
到具有管辖权的人民法院起诉，并提交起诉状和相关的证据材料。
2、法院认为符合起诉条件的，在七日内立案并通知当事人。
3、按照人民法院的通知准时出席参与诉讼活动。
4、若不服一审判决或裁定，应在接到判决书后十五天内或接到裁定书后十天内向原审法院或上一级法院上诉，递交上诉状。
现在起诉非常方便，还可以通过人民法院在线服务小程序在线起诉。一万元以内的案子起诉费二十五元。
消费者权益内容包括了九方面的权利：
安全保障权； 知悉真情权； 自主选择权； 公平交易权；依法求偿权；求教获知权；依法结社权；维护尊严权；监督批评权。
一般消费者维权涉及的法律：《消费者权益保护法》、《明码标价和禁止价格欺诈规定》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等。

Answer 3

唯品会客户信息泄露：昨日接到一个电话，说是我在唯品会购买的一个物品出现严重问题，说是要召回。需要我配合加他们的qq。刚开始我半信半疑，后台他说出了我在平台上的购物信息，包括我的地址电话和名字。我就加了他，后来他们让我点什么我就警觉起来，就向唯品会客服联系，才知道这是个诈骗电话，我很气愤。便问客服为什么诈骗团伙会有我购物的信息包括个人信息。是不是你们泄露的？他们否认，并说会报警。24小时之内给我答复。我把电话号码给了客服，就在家等。当晚那个骗子因为没有骗到钱骂了我好久。等到第二天下午客服给我打电话只说已经报警，我问什么时候能解决？他们说不知道，我问为什么我的信息会在诈骗团伙那里，他们说和他们无关。感情给我打这个电话只是为了推卸责任。我十分气氛，就问他那你给我打这个电话有什么用？他干脆就敷衍的挂了电话。我在很多软件上都拍过东西，其他平台都没有这种情况，看到网上对唯品会的评价都挺好，还以为这个唯品会是个正规的平台。没想到是这么不负责任的团队。我真是十分的怀疑网上的评价是怎么来的了。