天猫超市送货上门规则是什么

Question

如题所述

Answer 1

天猫超市致力于为顾客提供便捷的送货上门服务，确保每位顾客都能享受到优质的服务体验。以下是天猫超市送货上门规则的详细说明：
**订单信息核对**
在送货前，我们会对订单信息进行仔细核对，检查产品的状态、质量和包装，确保在出货前商品无误且质量合格。
**送货员行为规范**
送货人员将始终保持整洁的衣着，并佩戴工作证，以专业形象出现在顾客面前。
**礼貌询问**
送货到达顾客门前时，我们会礼貌地敲门三声并询问：“请问有人吗？”确保顾客的隐私不被无意打扰。
**到达目的地**
- 送货人员会先敲门，并礼貌地询问顾客是否方便收货。
- 若顾客忙碌，我们会耐心等待，并告知：“您先忙，我等您。”
- 送货时，我们会向顾客问好，并确认所送商品是否正确，请顾客查收。
**摆放商品**
根据顾客的要求，我们将商品摆放到位，或根据顾客的指示推荐合适的摆放位置。
**介绍产品信息**
我们会向顾客介绍商品的使用方法和养护信息，确保顾客能够正确使用商品。
**收货款**
- 对于已在线支付的顾客，我们会确认货款已支付，并表达感谢。
- 对于现金结算的顾客，我们会唱收唱付，当面清点金额，并找零。
- 无论是哪种支付方式，我们都会请顾客在送货单上签收，以确认货款无误。
**结束送货**
在服务结束时，我们会向顾客表示感谢，并礼貌地说再见。
此外，天猫超市在2020年10月28日宣布了一项新的服务承诺：“送货上门，不上必赔”。这意味着天猫超市承诺在非特殊情况下，所有商品都将送货上门。如果无法履行这一承诺，消费者将获得相应的赔偿，这进一步提升了我们的服务质量。