第1个回答 2022-12-13
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产生护患矛盾的因素多是门诊患者护理的特点吗
厉傲uF
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门诊护患矛盾原因分析及对策
1 护患矛盾产生的原因 1.1 服务意识差 分诊护士法律意识淡漠,工作缺乏主动性、积极性,服务态度差,与患者缺乏沟 通。 由于护理人员忙于完成多种治疗任务,对于患者提出的问题未能给予耐心、 细致的解释,对患者的急躁情绪没有进行及时有效的安抚,复诊患者再次返回到诊 室就诊,没有进行及时有效的疏通,被误以为是加塞现象,导致就诊环境混乱,从而 引起患者不满意率增加。 1.2 医院对专家管理欠缺 个别专家由于先到病房查房,出诊时间往后拖延,患者等候时间过长,对专家 不满。 某些专家在诊疗过程中与患者交流,患者偏离主题,未及时引导,导致就诊时 间过长,引起候诊患者强烈不满。 专家随意停诊,未及时通知挂号室,引起护患矛 盾。 1.3 医院硬件设施滞后 计算机挂号系统出现重复序号,挂号条上的顺序与电脑叫号系统不一致。 打 印的处方、化验单等不能及时传送到收费处,延长患者额外的时间。 2 对策 2.1 提高法律意识 护理行为是一种社会行为,在医疗护理过程中潜在着许多法律问题。 护士要 尊重患者的权利,无条件,义务遵守医院的规章制度,强化法律意识,减少矛盾发生。 2.2 加强对专家的管理 分诊护士把各个专家出门诊情况反馈到门诊部领导,通过门诊部领导解决专 家出诊晚的问题,责其出诊当天早查房,早交班,准时出诊。
第2个回答 2022-12-10
门诊是医院的重要组成部分,是面向社会的“窗口”,是患者就医的第一站,门诊服务质量的好坏将直接影响患者的整个就医过程。也是容易发生护患矛盾的地方。随着人类社会的进步及我国医疗制度改革的不断深化,人们的自我保护意识不断增强,越来越多的人开始意识到在医院就医过程中维护自身权益的重要性。门诊护患关系已成为社会、医院引人注目的人际关系,医患间矛盾日显突出,护患矛盾也随之增多。
第3个回答 2022-12-13
门诊护患矛盾原因分析及对策
1 护患矛盾产生的原因 1.1 服务意识差 分诊护士法律意识淡漠,工作缺乏主动性、积极性,服务态度差,与患者缺乏沟 通。 由于护理人员忙于完成多种治疗任务,对于患者提出的问题未能给予耐心、 细致的解释,对患者的急躁情绪没有进行及时有效的安抚