恶意投诉的不良用户，要怎样才能惩戒？

Question

如题所述

Answer 1

应该完善我国的法律法非，严惩恶意投诉他人的不良用户。因为职业打假给监管部门带来了很大的工作量，也给人民带来了恐慌。

职业打假是一个敏感的问题，去年根据我们不完全统计，杭州针对各个互联网平台投诉的职业打假人有超过1700多人，涉及投诉是5万多件，所以这个量是非常大的，给这个平台和我们行政机关也造成了比较大的压力，这个现状是比较严重的。

造成职业打假现在日益增多的原因很多，第一个是最近《食品安全法》和《消费者权益保护法》对赔偿金额增加了，消法是3倍，食品安全法是10倍，一旦打假成功，他获得的经济利益是比较大的。第二个是一些地方政策法规和部门规章，对举报奖励也做了一定的规定。杭州去年推出的食品安全奖励，最高奖金可以达到50万，这些也是对职业打假有比较大的吸引力。

Answer 2

研究建立不良用户黑名单制度，同时呼吁，要维护社会公平正义，抵制恶意投诉行为。

快递公司内部几乎都设立了申诉机制，应该尽快的完善这一机制，让受到冤枉的快递员有申诉的途径，不管是国营快递公司还是民营的快递公司千万不可将“罚款”作为自身企业的收入来源。

提高全民的素质。设立“投诉-罚款”的考核制度，初衷是为加强服务质量监督管理，但这往往忽略了一个重要情况，即并非所有的客户都具有较高的道德水平和素养。快递公司也不要因为怕于客户纠缠而息事宁人对员工一罚了事。

有业界专家表示，“投诉—罚款”的硬性考核逻辑，表面上看是追求以客户为中心的服务质量，实际上反映的是企业整体管理运作不够科学和人性化。希望社会能给予快递员更多的职业尊重和身份认同，有些投诉行为，就是用户本身歧视快递员所致。

Answer 3

需要出台更加完善的法律法规来严惩这种现象，依靠我们自己的力量是不行的。

快递员与消费者之间因投诉的问题频频发生矛盾，我认为，作为快递员，如果是自己的失误引发的投诉那我们应该接受相应的惩罚，但用户不分青红皂白的投诉快递员要坚决维护自己的利益，同时身为快递公司，也应给对自己旗下的快递员做出相应的保护。

作为消费者，我们更是应该秉承我们中华的传统文化，宽容大量，不拘小节，对与快递员一些细小的失误给予谅解，但也不能纵容故意破坏快递的行为。

也同时希望尽快出台能够维持快递员与消费者之间关系的规定，快递员与消费者之间关系依旧是值得关注的事情。

Answer 4

对于恶意投诉的不良用户要进行标记，然后限制其业务办理跟功能使用。

Answer 5

进行登记，限制他们的购物消费。