应该完善我国的法律法非,严惩恶意投诉他人的不良用户。因为职业打假给监管部门带来了很大的工作量,也给人民带来了恐慌。
职业打假是一个敏感的问题,去年根据我们不完全统计,杭州针对各个互联网平台投诉的职业打假人有超过1700多人,涉及投诉是5万多件,所以这个量是非常大的,给这个平台和我们行政机关也造成了比较大的压力,这个现状是比较严重的。
造成职业打假现在日益增多的原因很多,第一个是最近《食品安全法》和《消费者权益保护法》对赔偿金额增加了,消法是3倍,食品安全法是10倍,一旦打假成功,他获得的经济利益是比较大的。第二个是一些地方政策法规和部门规章,对举报奖励也做了一定的规定。杭州去年推出的食品安全奖励,最高奖金可以达到50万,这些也是对职业打假有比较大的吸引力。
研究建立不良用户黑名单制度,同时呼吁,要维护社会公平正义,抵制恶意投诉行为。
快递公司内部几乎都设立了申诉机制,应该尽快的完善这一机制,让受到冤枉的快递员有申诉的途径,不管是国营快递公司还是民营的快递公司千万不可将“罚款”作为自身企业的收入来源。
提高全民的素质。设立“投诉-罚款”的考核制度,初衷是为加强服务质量监督管理,但这往往忽略了一个重要情况,即并非所有的客户都具有较高的道德水平和素养。快递公司也不要因为怕于客户纠缠而息事宁人对员工一罚了事。
有业界专家表示,“投诉—罚款”的硬性考核逻辑,表面上看是追求以客户为中心的服务质量,实际上反映的是企业整体管理运作不够科学和人性化。希望社会能给予快递员更多的职业尊重和身份认同,有些投诉行为,就是用户本身歧视快递员所致。