收到货有污渍可以仅退款不退货吗

Question

如题所述

Answer 1

收到货有污渍不可以仅退款不退货，一般来说是不可以的，商品有问题，可以退货，甚至可以提出一部分赔偿，但是你不退货还要退款，一般店家不同意，官方也不会通过你的审核。

退货流程

流程发起，最常见的流程触发通常是在订单的售后入口中进行，用户可自主发起售后申请。以淘宝为例，我们可以在淘宝订单的详情页中找到退换的入口，通过选择我要换货后进入换货申请页面。

用户可在申请中选择自己需要更换的商品，限制是只能更换同一个SPU商品链接，下当前有库存的商品。

售后客服在客服中台对售后订单进行处理审核，审核会有2种结果，申请通过，拒绝换货。客服通过用户上传的凭据及描述或线下联系用户了解详情来判断是否同意本次售后。

常规的退货链路处理是比较简单的，用户联系物流公司，寄回商品后在APP中录入物流信息，订单系统在此时触发创建销退单下发至WMS，仓库人员根据销退单中的物流单号匹配实物物流单号进行收货。用户如果超时未填写物流单号则售后单自动关闭。