1、卖家在收到“延迟发货”投诉后,若在淘宝网人工介入且判定投诉成立前,主动按照淘宝网延迟发货规则的规定向买家支付相应金额违约金的,则该投诉不做扣分处理;
2、若卖家未主动支付违约金,经淘宝网人工介入且判定“延迟发货”投诉成立的,淘宝网将从卖家缴纳的消费者保障服务保证金中扣除相应金额的违约金支付给买家,同时按照淘宝网延迟发货规则给予扣除一般违规行为三分处理。
3、若卖家未缴纳消费者保障服务保证金或保证金余额不足的,卖家应积极配合淘宝网向买家支付相应金额的违约金,卖家拒不配合支付违约金的,淘宝网将给予其店铺屏蔽等临时性市场管控措施直至卖家向买家支付足额违约金为止。