在物业服务行业,关于品质的提升是一个长盛不衰的话题,而同时,这也是一个可以创新出尘的话题。
物业要将基础服务的品质视为企业发展的基础生命线,因此,如何在品质提升方面做得更细致更有新意,便成了我们需要常常思考并最终付诸行动的任务。
客服类
1、为使公司管理体系快速、有效运行,确保工作更具时效性,项目编制《客服管家的一天》,将客服管家一天的工作流程化,以流程为导向来开展管家一天的工作,同时进行业务流程的不断再造和创新。
2、用楼宇管家头像制作温馨提示卡片,让业主迅速认识楼栋管家,增加业主认知度。
3、关注业主日常生活的每个细节瞬间,服务内容不断细化,客户体验无微不至。
4、积极联动社区居委,引入文体宣传资源打造文化长廊,营造良好社区文化氛围。
安全篇
1、全员参加“红十字会”急救培训,通过知识理论讲解、现场实操及救护考核,有效地提高一线员工应急救护能力。
2、每周围绕项目开展军事训练,增强客户安全感及起到震慑效果。
3、内部管理井然有序,消防器材摆放整齐,清单标签齐全清晰。
迎宾礼仪
1、以标准站姿立在案场大门左侧前方,目视前方,收腹挺胸,两手交叉置于前腹,面带微笑。
2、服务用语:“您好,欢迎光临,里面请。”
3、当客人离你1.5—2米距离时,应主动跨出自己的位置开门迎接,配合十五度鞠躬的同时微笑致欢迎辞。