请核实是否有骚扰买家的行为（频繁地电话、短信骚扰、侮辱、恐吓等），如并未联系过，请申诉页面说明，等待处理人核实。
注意沟通时间和频率，一般晚上不要联系，以免打扰买家休息；如恶意骚扰投诉成立，情节一般的，对会员店铺屏蔽7天；骚扰他人情节严重的，每次扣12分；骚扰他人情节特别严重的，视为严重违规行为，每次扣48分，如没有恶意骚扰行为请关注处理，处理人会结合凭证判定，后续请注意沟通时间和频率，尽量旺旺通。
如不存在此行为或是无心所致，请马上和维权方联系，争取第一时间消除误会；
如未存在此行为，但无法联系上维权方或协商无果，请做出合理解释并提供如下凭证证明：
1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图
2、阿里旺旺举证号
3、手机短信照片
建议双方尽量友好协商解除误会，协商撤销投诉；若客户未接电话，请勿连续拨打哦，尽量阿里旺旺沟通。
追问短信内容都很平和没有侮辱 也没有过激的言辞也会成立吗
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