国外空乘要求：
纹身：
1. 禁止任何穿着制服会暴露在外的纹身
2. 对于女性乘务员，范围包括：膝盖以下小腿部位、脚部、脸部、脖子、手臂与双手等（EK制服有短袖衬衫、及膝裙）
3. 男性乘务员，部位为脸部、脖子和双手（EK制服为长袖、长裤）
配饰：
1. 禁止佩戴鼻环、舌环和眉环
2. 女生允许佩戴一副耳环（珍珠或钻石），双耳各一只
3. 禁止佩戴任何项链、脚链、腰链、踝链等
4. 允许佩戴一枚订婚或结婚戒指
5. 禁止佩戴牙套
6. 禁止佩戴彩色隐形眼镜
7. 禁止使用假睫毛或嫁接睫毛
妆容：
1. 女性乘务员工作时间必须化妆
2. 指甲油要完好精致---仅限透明色、正红色、法式
3. 眼影为大地色系
4. 必须涂眼线和睫毛膏
5. 唇色应为正红色
发型：
1. 刘海不得盖过眉毛
2. 挑染颜色需接近自身发色（两个tone内）
3. 发根处不得有明显染发色差
4. 禁止接发、假发
5. 四肢不得有明显毛发
6. 发型应为盘发（donut）或法式（french twist）
穿着：
1. 黑色或藏蓝色正装
2. 女生裙子长度需在膝盖
3. 高跟鞋：黑色或藏蓝色，需与正装同色，尽量简单，不要花哨，不宜过高过细
4. 丝袜：肉色，接近肤色为宜
5. 手表：带于左手手腕，金属表带，表盘简单
目光：亲切柔和，焦点在眉，保持目光的适当接触
微笑：发自内心，自然大方
站姿：抬头、含颚、挺胸、压肩、收腹、提臀两腿自然站立，脚跟并拢，脚尖分30至45度；双手虎口相交叠放于脐下三指处，手指伸直但不要外翘。
基本坐姿：入座要轻，坐在椅子外侧的2/3，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正挺胸、夹肩、立腰。离开座位时，一定要将椅子还原。
国内空乘要求：
空乘服务礼仪所要求的内在美，空乘人员（女性）要求化淡装，不浓妆艳抹，不佩带首饰。
着装统一整洁，佩带服务标志，不穿拖鞋、响钉鞋。服务人员长发不遮眼，后发不披肩。坐站规范端庄，不翘腿。
1、学会控制不良言行与情绪语调温和亲切，音量适中，普通话规范。
2、语言文明礼貌，适时运用“您好”、“您请用”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语。
3、对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧哗。
4、用“健康”塑造个人与团队形象
空乘服务礼仪规范的服务礼仪
1、空乘人员需要细心，注重观察时刻去发现他人的需求，并及时给予帮助。
2、学会观察，从顾客的表情和言语中区理解客户心理。
3、善于沟通，对待不同的人要用不同的语言和方式去让乘客接受你的帮助
4、乘务员对自己的行为仪态需要有特别的规定，熟知常用服务动作
5、时刻加强应变能力，提高规劝能力和解决服务矛盾能力
6、特殊乘客的服务——老弱、病残、传染、儿童、初乘、民航内部乘客、孕婴
7、在实践中丰富自己的应变能力，常见难题处理方法要掌握
8、用谦虚服务的态度正确处理投诉
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