人为因素是指直接或间接以及环境因素造成的手机损坏，而非手机主机出现自身性能故障。如：不小心将手机摔坏、手机进水、手机受潮等都属于人为因素。
1、屏幕被摔坏了不可以保修。摔坏是属于人为因素造成的手机损坏，不属于免费保修的范围，所以没办法免费保修。
根据手机国家三包注意事项有提到：手机（机头）在顾客购买7日之内存在质量问题，并经过检测中心检测，确定故障属实并无人为损坏（人为损坏一般指进液，摔坏，压坏，私自进行拆机或维修）并开具检测报告单方可对手机进行退款（或更换别款，同款型号之手机）。15日之内更换同一型号手机，部份品牌为1个月（以保修卡内注明为准）。一年内保修（商场可以代为送至维修站维修）。注意15日更换期内（部份品牌为一个月）只对机头和保卡进行更换。
2、对于在经营活动中赠送消费者的移动电话机商品，应当按照该《规定》承担三包责任：
（1）手机自售出之日起7天内有故障，您可以退货、换货或修理；8天至15天，可换货或修理；1年内免费包修。“三包”期内两次修理仍不能正常使用，可要求免费更换同型号同规格的手机。
（2）手机主机“三包”有效期1年，电池6个月，耳机3个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡1年。有效期从开发票之日算起，扣除修理时间。
（3）商家7日内不能修好的，应免费提供备机；超过30日未修好的，用户可凭发票和“三包”凭证要求免费更换手机。
（4）“三包”凭证包括发票号码和日期、主机及附件型号、机身号、批号、进网标志、产地、销售者资料、消费者资料、修理者资料。消费者丢失发票和“三包”凭证，依机身号的出厂日期推算仍在“三包”期的，以出厂日期后第90日为“三包”有效期的起始日期。
（5）为了更好保护自己的权益，消费者在购买手机时首先应主动要发票，而且要求在发票上将手机的厂家、产地、序号、出厂日期、串号等事项标注齐全，并注意核对串号。关于进口电池，消费者在购买时有权利要求看报关单的复印件。
本回答被网友采纳您好！
vivo主机出现非人为损坏的性能故障7天内包退，国家三包法是15天内包换，vivo手机售后政策优于国家三包政策，为30天包换，1年内免费维修，很抱歉，人为损坏的是不在保修范围内的哦。您可以去当地的售后服务中心更换的，那里会有相关人员给您处理好的，还请您放心的，您可以在vivo官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service/map.html
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！
本回答被网友采纳外面的维修点可以吗？必须要是售后吗？
追答外面也可以的，你可以都去问问，对比一下嘛