客服部如何提升业主尊贵感 唐敏 所谓尊贵，词典里的解释是高贵而值得尊敬。让业主有尊贵感，简单的说就是让业主觉得既高贵又受到工作人员的尊敬，延伸一下也可以理解为业主的归宿感。那么，就我们的日常工作来说，如何做到让业主有尊贵感呢？ 一、最基本的是要牢记业主的姓名 名字对于每个人都很重要．如果记住了业主的名字，可能会让业主觉的他比较受重视，能在第一时间拉近工作人员和业主之前的距离。 措施：要求客服管家记住所管辖片区80%业主的姓名（至少要记住姓） 二、熟记业主需求 业主的每一次，每一项需求片区管家都要牢记在心，要做到一看到业主，就能想起该户业主有何类需求，让业主觉得你在重视着他的每一点要求，你在全心全意为他服务。 措施：业主需求及时跟进，及时主动回复。 三、亲切的笑容 每天，业主出门、回家时，都能看到我们极具感染力的笑容，礼貌的打招呼，让业主能感受到我们对他的尊敬，让业主感觉到一种归宿感。 措施：随时保持微笑，让业主有亲人般的感觉。 四、善待业主的访客 业主的亲戚朋友来访，受到工作人员的礼遇，可能会在见到业主后提及“你们这物管还不错|”“你们这小区工作人员服务挺到位”等等诸如此类的话，业主听到后都会觉住在这样的小区，长了自己的面子，尊贵感大升。 措施：对到小区的每一位来访者都做到有礼有节，让每一位访客都能体会到我们的服务。 五、细节决定成败 站在业主的角度考虑问题，关注每一个细节。从细小之处让业主感受到我们的用心，体察到我们的每一点进步。让业主从日常的小事，体会到我们就像他的家人一样，时刻关心关爱着他，体会到真正的尊贵感，归宿感。 措施：多走多看，既走出去发现问题。多听多想，既多听取业主意见及建议，开拓思路解决问题。 六、提升企业形象 良好的企业口碑，让业主感到自豪，觉得住在这样的小区说出去有面子，很有尊贵感。 措施：全员参与，对业主多做正面的宣传，增加企业的公信力。
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