可以通过声誉风险识别、声誉风险评估、监测和报告、内部审计可以简单记忆为外部审计是一种辅助手段,不包括在流程之内。 中国证券业协会日前制定并发布《证券公司声誉风险管理指引》,指导证券公司加强声誉风险管理,《指引》自发布之日起实施。要求证券公司建立并持续完善声誉风险管理制度和机制,在战略规划、公司治理、业务运营、信息披露、工作人员行为管理等经营管理各领域充分考虑声誉风险,从识别、评估、控制、监测、应对、报告等环节实施声誉风险的全流程管控。
拓展资料:
1.声誉风险舆情监测管理办法:抓制度落实:认真执行7×24小时网络舆情监测值班制度,全方位、多层次、广覆盖地监测舆情,重点关注与己相关的负面舆情,按照“发现一例,上报一例”的原则第一时间报送,严禁迟报、漏报、瞒报。
2.抓舆情监测:加大对全国性网站和地方网站、论坛以及当地主流媒体的监测频次,发现风险苗头及时提示相关部门认真调查核实、妥善处置应对。针对当前复杂严峻的舆论形势,掌握全网声誉风险预警情况,组织专业人员开展负面舆情高发重点领域的监测分析,对存在的风险隐患,落实责任人,持续跟进事态发展变化,通过加强上下联动、横向之间的信息交流与反馈,有效控制声誉风险的发生。
3.抓问题源头:坚持抓早、抓小、抓苗头,加大对客户投诉的治理力度。在第一时间做好解释工作,稳定客户情绪,并持续做好后续跟踪处理,防范声誉风险。责任部门切实做好日常舆情监测管理工作,一旦发现风险隐患或苗头性情况,应立即采取有效措施及时控制和化解,及时反馈。
4.抓风险排查:针对当前负面舆情高发的领域和业务环节进行认真排查,排查的重点是可能引发声誉风险的舆论敏感话题,做好客户咨询解答和投诉处置工作。要持续对可能引发企业声誉风险的事项进行科学研判和全面排查,特别是针对往年声誉风险事件反映的问题和线索,积极开展风险隐患摸底,及时整改,堵塞漏洞。