商场会员维护的12种方法：
1、每一个老顾客都是从新客户开始的，只要是成交的客人，做到单单加微信，留下联系方式就是留下希望。
2、要把微信当做客资系统去细化：对客人的消费实力进行分类：金，银，积分卡的分类。生日分类。老顾客新顾客的分类，可发展成有实力客户的分类消费频率，习惯分类，还有到店消费的时间，是平时还是只有双休日，这样可以尽量的去避免打扰到客户。
每位VIP客户微信备注电话号码，自己的老客户，不要用店里的电话，要用自己的手机打，让客户记住，存下电话号码。
3、高频率的梳理微信通讯录，整理客资，这样能避免一些不怎么样发朋友圈或者屏蔽我们的客人断掉联系，私信联系、细分化平时在店铺忙场当时没有细分化的客资。
4、用心去记录一些客人给我们的资料，例：客人给我们发票抬头、税号、地址。
5、当老客户饱和或换风格或搬家等原因不来消费了，不要去放弃这个客户，茫茫人海中相遇不容易，做好对于vip该做的，当她有需要，周围的朋友需要时，顾客自然会想到你。
6、分类顾客的生日，在生日当天送上生日祝福，有实力的，长时间没有来消费的可以发小红包意思下，让客人觉得我们还可以是朋友，而不只是卖衣服的跟买衣服的关系。
7、争取拿到每一位客户的照片，跟客户的聊天背景墙用客户照片，还要在备注里上传客户照片，因为背景墙的照片在你卸载微信、换手机时会没有，用客人照片做背景时，如果你要截屏发朋友圈时一定要先把照片换掉，以免泄漏客人隐私，因为细节决定成功。
8、关注自已重量级客户的微信状态，做到天天点赞，一天微信互动超高，偶尔也可以息发微信聊聊，问问今天都干些什么。
9、关注朋友圈，关注客人的动态、点赞、评论，顾客发投票链接，要投票，要转发链接，让客户看到你在帮助他拉票。
10、微信朋友圈，最少一条跟品牌有关系的东西，平时多穿衣服，发朋友圈尽量用自己的照片，因为客人熟识的是你的人，而不是模特，也更容易让还不熟悉你的客人先记住你。
11、有时候在店铺准备小礼物时，要想着客人，哪怕这次不来，下次也会来找你，毕竟礼物还是在这里。
12、对于住所不远的客人，可以送货，加深客人对我们的影响。