生产跟单员的工作内容和职责

Question

如题所述

Answer 1

1. 跟单员负责接收并准确记录客户订单信息，跟踪订单进度，并及时与客户沟通回复。工作内容包括确认订单的具体要求，如数量、颜色、型号、规格、尺寸以及付款方式等。
2. 每日销售清单需由跟单员进行汇总并输入系统，确保销售数据的准确性和及时性。
3. 跟单员需负责整理并记录每天的客户投诉，及时将其转交给客户服务部门，以便快速解决客户的售后问题。
4. 跟单员应不断提升销售技巧，并熟练掌握产品知识，包括产品系列、型号、尺寸、颜色、包装数量及卖点等信息。
5. 跟单员需协调各业务经理，确保与客户的沟通顺畅，并准确记录订单信息及回复。
6. 跟单员通过传真等书面形式与客户进行沟通，并下达订单。
7. 在收到客户传真后，跟单员应首先与相关业务人员沟通，随后再电话联系客户，确认传真订单内容无误，并开具账单，核实付款总额。
8. 账单开具完成后，跟单员需向客户确认付款总额，并通知客户进行订单存款。
9. 在财务确认客户付款定金到账后，跟单员向生产计划办公室下达生产订单。
10. 跟单员需全程跟踪订单生产，确保了解订单进度，并参考合同及计划交货日期进行管理。
11. 订单生产完成后，跟单员需提前通知客户进行余款支付。在财务部门确认收到全款后，安排出货事宜。
12. 跟单员需与业务人员沟通协调货运相关事宜，确保货物顺利运输。
13. 跟单员需与财务、出纳、仓库等部门保持紧密联系，确保备货、检验、装货和发货等环节的顺利进行。
14. 跟单员负责成为客户与公司之间的信息接口，确保客户投诉能够得到有效传递和处理。