美团外卖差评怎么申诉成功的呢。

Question

如题所述

Answer 1

一、骑手问题导致的差评
顾客评价示例：“骑手提前打电话，我出去等了好久。”
商家申诉成功示例：由于骑手提前打电话导致顾客等待，这并非我们商家的责任。
二、同行恶意差评
顾客差评示例：“不是三文鱼而是虹鳟鱼，以次充好。”
商家申诉成功示例：经过调查，发现此人系同行商家，恶意给出差评。
三、用户原因导致的差评
1. 用户选错评分
顾客差评示例：“这家的外卖真好吃。”
商家申诉成功示例：顾客误点差评，评价内容正面，但给出了低分。
2. 用户选择环保单导致的差评
顾客差评示例：“没有给我筷子，我怎么吃？”
商家申诉成功示例：顾客选择了环保单，根据规定未提供餐具。
四、骑手申诉
如果是骑手需要申诉，可以说明当时天气恶劣，如大雨、大雪或大风天气。
也可以指出遇到了交通管制，如道路封闭或临时车祸导致的交通堵塞。
此外，还可以归因于商家出餐慢或消费者方面的因素，如电话错误、故意不接电话、地址错误等。