客服关闭会话有影响吗

Question

如题所述

Answer 1

可以分以下几种情况：
若客户没有新消息回复，超过设置的会话结束时间后，系统自动结束会话，并收录到【历史会话】列表中（如果是客服没有回复消费者，不会自动结束会话）。
结束会话后，商家点击【历史会话】，可以找到该会话，72小时内支持继续回复；大于72小时无法回复。
结束会话后，消费者再次发消息时，会重新分配客服。但可以设置由最近接待的客服继续服务。
建议再次建立会话或者投诉不受理。