有。案发时，女主人朱小贞让她出来报警,朱小贞自己则去救家里的三个小孩。期间曾两次打电话向外求助。均未接通。最后导致惨案发生。
事故经过：
2017年6月22日凌晨5点左右，浙江杭州蓝色钱江小区2幢1单元1802室发生火灾。该户保姆在客厅用打火机点燃茶几上的一本书，扔在布艺沙发上导致火势失控。
事故处置：
2017年6月22日5时04分50秒，杭州119指挥中心接到报警称，望江路和之江路交叉口附近发生火灾；5时05分55秒接到1802室女主人报警称，蓝色钱江2幢1单元1802室着火了；5时06分23秒接到路人报警称，之江路绿城尊蓝钱江豪华精选酒店着火了。
按照《119接警调度工作规程》，119指挥中心经过综合判定，确认具体火灾地址后，于2017年6月22日5时07分23秒调派力量前往处置。辖区中队于2017年6月22日5时11分16秒到达蓝色钱江鲲鹏路正门。保安上车带路从绿城尊蓝钱江豪华精选酒店大门进入，消防车遇阻后，6名消防员下车，通过破拆铁门锁后，进入着火建筑底部，消防车掉头从闻潮路大门进入。2017年6月22日5时17分，6名消防员携带灭火救援装备进入着火建筑乘坐电梯，前往17楼设置进攻起点，利用室内消火栓出水枪至18楼，从开启的保姆房内攻灭火和搜救人员。支队全勤指挥部和增援中队相继到场后，也一直按照有人员被困的情况开展搜救和疏散工作。同时，在16楼设置进攻起点，在1802室入户门出水枪防止火势蔓延。此时，正门处于关闭状态。
2017年6月22日5时40分，由于室内消火栓压力不足，无法对火势进行有效打击，内攻推进困难。在启动消火栓泵和消防车给消火栓水泵接合器加压后，水压均无明显变化。随后，指挥员下令沿楼梯蜿蜒铺设水带。6时08分许，因烟气集聚、温度升高，造成屋内回燃。2017年6月22日6时15分许，消防员沿楼梯蜿蜒铺设水带至18楼出水才逐渐压制火势。2017年6月22日7时许，消防员发现4名被困人员，立即展开生命体征检查并进行心肺复苏，并报告指挥部要求医护人员和担架上楼。2017年6月22日7时05分，消防员将被困人员转移至电梯前室。随后，陆续将人员转移至楼下移交医护人员。2017年6月22日5时54分，现场火势得到控制；2017年6月22日6时48分，现场火灾被扑灭。现场抢救出的4人经抢救无效死亡。
有，打过两通，但可惜都未接通，下图来自当时发布新闻截图。
“杭州保姆纵火案”又称“6·22杭州小区纵火案”是指北京时间2017年6月22日凌晨5点左右在浙江杭州蓝色钱江小区2幢1单元1802室发生的纵火案。该事件造成4人死亡（一位母亲和三个未成年孩子）。
2017年7月1日，根据杭州市人民检察院批准逮捕决定，杭州市公安局对涉嫌放火罪、盗窃罪的犯罪嫌疑人莫焕晶依法执行逮捕。8月21日，杭州市检察院依法对被告人莫焕晶提起公诉。12月21日，杭州市中级人民法院依法公开开庭审理杭州保姆纵火案，因被告人律师党琳山当庭提出管辖权异议，法庭宣布中止本案审理。辩护律师擅自离庭涉嫌违法违规被调查。12月23日，广东省司法厅决定对党琳山的行为立案调查。
起火当天早晨5点08分，女主人曾给邻居拨过一通电话，但当时他睡得正香没接到。还给另一位邻居也拨了，同样未被接到。
事件经过：
2017年6月22日清晨5点，杭州城东高档小区蓝色钱江18楼一住户家中大火，女主人和三个孩子不幸殒命。保姆莫某某用打火机点燃了客厅内物品，过火面积50平米。而失火的住宅足足有300平米之大。6月22日5时07分，杭州消防支队指挥中心接到蓝色钱江小区的火警；5时54分，现场火势得到控制；6时48分，现场火灾被扑灭。
事件起因：
莫某晶是通过上海一家中介公司找到的，工资为7500元一月，此前已经在林家工作近一年，相处状况良好。上个月，莫某晶还以买房子的名义向林先生一家借款10万元。
事情的起因是女主发现莫某偷表偷钱，想要解雇她。莫某怀恨在心，离开前还把宝宝们的金手镯等值钱物品带走。遂又想一个妙计，用“放火”的方式，掩盖偷盗的行为，但是没想到火情太大控制不住，保姆坐电梯逃跑了，但是林家女主和三个孩子却因此离开了这个世界。
事件处理：
杭州市、区两级公安机关迅速组成强有力的专案组，经缜密侦查，认定这是一起人为放火刑事案件。该户保姆莫某晶因涉嫌放火罪已被上城警方依法刑事拘留。检察机关已提前介入。
2017年6月28日，杭州市公安局以犯罪嫌疑人莫某晶（女，34岁，广东东莞人）涉嫌放火罪、盗窃罪两项罪名向杭州市人民检察院提请批准逮捕。
2017年6月29日，绿城物业服务集团回应，事后有保安涂改消防器检查记录，公司管理层将全面反思，自我整顿。
2017年7月1日，浙江省杭州市人民检察院对“蓝色钱江放火案”犯罪嫌疑人莫焕晶，以涉嫌放火罪、盗窃罪依法批准逮捕。
2017年7月，警方调查发现，6月22日凌晨2时至4时许，莫某晶频繁用手机查询“打火机自爆”、“沙发着火”、“窗帘着火”等与放火有关的关键词信息。据犯罪嫌疑人莫某晶供述，凌晨4时55分左右，其在客厅用打火机点燃茶几上的一本书，扔在布艺沙发上导致火势失控，后逃离现场，造成被害人朱某某及其3名子女吸入一氧化碳中毒，抢救无效死亡。该案仍在侦查之中。
2017年8月14日，杭州市检察院的有关领导正式告知6·22杭州保姆纵火案遇难者家属，保姆莫焕晶纵火，盗窃一案公安机关已侦查终结，并已送到杭州市检察院审查起诉了。
2017年8月21日，浙江省杭州市人民检察院以放火罪、盗窃罪，依法对“蓝色钱江放火案”被告人莫焕晶提起公诉。
原定于2017年11月21日前开庭审判纵火保姆莫焕晶，因案情复杂重大，经浙江省高院批准，该案被延期三个月。
2017年12月21日，杭州6·22保姆纵火案在杭州中院开庭审理。
2017年12月21日，杭州6·22保姆纵火案中止审理。
2018年1月8日，杭州市中级人民法院发布通告称，被告人莫焕晶向法院书面提出由法律援助律师为其辩护，并同意杭州市法律援助中心指派的两位律师为其辩护。通告称将听取莫焕晶本人意见后依法处理。
2018年1月12日，杭州中院通报保姆纵火案情况：被告莫焕晶接受杭州市法律援助中心指派的两名法律援助律师继续担任其辩护人。
杭州保姆纵火案细节:女主人两次电话求助未被接通6月22日，这三个孩子和他们的母亲在凌晨5时许发生的火灾中不幸身亡。
保姆说要在老家买房子，他们还借10万元钱给她。
蓝色钱江小区位于钱塘江畔，是杭州城里最高档的住宅之一。林生斌家面积360多平米，有四间卧室、两个客厅，还有一个专门的保姆间和保姆电梯。按照市场价，这套房子价值约2000万。从开阔的客厅阳台向外看，就是钱塘江。
住在这个小区里的都是富人。汪岳说，业主以做生意的居多，“富二代很少”，大家都是自己打拼出来的。他的朋友林生斌是福建人，父母都是农民，他做服装生意，“靠着杭州这个电商之都发了家”。
另一位经营餐饮企业的邻居潘成（化名）说，林生斌和自己一样，都是白手起家，刚做生意时，“没像样的鞋，没像样的床，五年前还不知道奢侈品长什么样。”
林生斌的母亲告诉新京报记者，儿子高中就出来打工，虽然读书少，但“脑子很厉害”，很会做生意。他初来杭州，在老乡开的理发店当学徒，儿媳妇朱小贞在杭州卖女装，有一次来店里理发，和儿子坠入爱河。
结婚时两人都很年轻，林生斌26岁，朱小贞24岁，婚后一年就生了个儿子。林母说，当时经济条件很差，房子是租的，她帮儿媳妇一起带孩子。两年后孙女出生，家里条件改善了些，买了个小房子，还请了阿姨帮忙，“那个时候请阿姨（一个月）只要1600块钱。”
又过了两年，小孙子也出生了。原来的房子住不下，生意也做大了，小两口决定卖掉原来的房子，换成了蓝色钱江里的豪宅。之前的阿姨因故辞职，去年，朱小贞通过上海的一个家政公司雇了莫焕晶。
林生斌经营着几家服装公司，旗下一个童装品牌叫“潼臻一生”，前两个字在大儿子、女儿名字中各取了一个字，“臻”和朱小贞的名字同音，“生”则取自林生斌，潼臻一生，“同贞一生”。
潘成说，自己媳妇总夸林生斌帅，“像电影明星”，朱小贞很有气质，简直“有点不食人间烟火”。林家小名叫阳阳的女儿完全继承了父母的颜值基因，还曾给这个品牌当过小模特。
林母说，孙女阳阳一直在学芭蕾，跳得很好，平时她常翻看孙女跳舞的视频和照片。大孙子在学弹琴，她略带骄傲地指点着自己的肩膀、胳膊、腿，“放这儿弹的，放这儿弹的”，比划着就哽咽起来。
老太太还记挂着儿媳妇的好。逢年过节，儿媳妇都会给自己买礼物。儿媳妇常对她说，“妈，你们以前很辛苦，现在该享享福了，孩子也上幼儿园了，没那么累了，你年纪也不大，多出去玩一玩。”
汪岳也认为朱小贞是“绝对的贤妻良母”。他向新京报记者回忆，去年有一次，大家都在小区的泳池边玩，林家的大儿子淘气，往水池里扔了一颗小石子，不小心砸到了一个女人的头。那个女人破口大骂，“像泼妇一样”，骂完孩子骂朱小贞，但朱小贞一句都没回嘴，最后还是汪岳看不下去，把朱小贞他们叫开了。
被悲剧重击后，林父嗓子几近哭哑，林母的血压也升了上来。两位老人已经几夜没睡觉，困极了就靠在灵堂里的折叠椅上打个盹儿。
他们记得，最后一次见到三个孙子，是在一周多前。林父骑电瓶车摔了跤，儿子一家人过来探望，三个孩子“这个抱一下，那个抱一下，都亲一下”，“看着一天长高一天，心里很高兴”。
林生斌成了世界上最伤心的人。火灾发生时他在广州出差，接到电话赶回来时，他和美丽妻子、三个可爱的孩子已阴阳两隔。这个崩溃的男人搂着妻子的尸体泣不成声，他说，当时妻子眼中竟然也落泪了。
这几天，很多朋友前来吊唁，他抱着朋友，一句话都说不出来。
当日火被扑灭后，汪岳回自己家。在电梯间，他碰到一个不认识的保姆，神神秘秘地说，肯定是林家的保姆干的。汪岳当时还有点生气，呵斥了一句“不要乱讲话”，没想到当天警方的消息就传了回来，莫焕晶承认自己纵火。
目前尚无法得知莫焕晶纵火的确切动因。林生斌说，警方告诉他，莫焕晶之前偷了女主人朱小贞价值二十多万的手镯，去附近典当行当了几万块。
林生斌说，他们当时虽然发现手镯不见，但并没有怀疑莫焕晶，还以为是孩子们拿着玩丢了，没准儿什么时候又能找回来。
林生斌告诉新京报记者，平时莫焕晶话不多，和家人相处得还不错，就在事发前几日，莫焕晶还找朱小贞借钱，称要在老家买房子，朱小贞拿了10万元钱给她。
潘成对此非常气愤，他说如果自己家保姆借钱，他肯定马上开除掉。“大家之间是雇佣关系，要有界限，你管我借钱，就说明你惦记上我家了”，他不断叹息，林家人就是“太善良了”。
善良的朱小贞并不知道，她慷慨帮助的这位保姆，借钱很可能不是去买房。
莫焕晶曾经的朋友孟棋（化名）告诉新京报记者，莫焕晶偷钱借钱可能和高利贷有关。两人是东莞市长安镇厦边社区的老乡、中学同学，以前关系非常好。
孟棋说，莫焕晶高中毕业就不读书了，起初在小姨工厂里当财务，“给的薪水很高”，但莫焕晶后来迷上了赌博，“什么都赌，打麻将、买六合彩、上赌博网站”。
孟棋也和她一起赌，两人还去过澳门。孟棋记得，有一次莫焕晶盗了她的某个赌博软件账号，一晚上就输了七万。
为了赌博，两人开始借高利贷，利息高得惊人，“借10万，一个星期利息就8千到1万”。一旦还不起，放贷者就会上门逼债，“去家里喷红油、发恐吓传单”、“我都被打了两次”。
借钱时需要担保人，两个人就互相担保，“这个盖不上、用那个盖，后来锅盖盖不起了”，莫焕晶的家人帮她还过几次债，后来实在还不起了，两个人就一起到上海打工，躲债、赚钱还债。
莫焕晶有过一段婚姻，还生了孩子，后来因赌博离婚，孩子跟着父亲生活。前夫的母亲在接受媒体采访时表示，莫焕晶在孩子出生后一个月开始赌博，曾偷过家里的钱，“经常很迟回来睡觉”。
孟棋说，到上海以后，莫焕晶先在一家餐馆打工，一个星期就被开除了，“人家嫌她板着脸，还总玩手机”。后来，莫去了孟棋所在的家政公司，但因为偷钱又被开除了，“偷了公司几千块钱，还偷别的阿姨的钱”。
此后，莫换了上海另一家家政公司，经历了几个雇主，最后被林家雇佣。
孟棋透露，莫焕晶在之前的雇主家就偷东西，“第一次偷的时候，东家说我明明放在这里怎么会不见了，她过一会儿就把它放回去。第二次偷，东家怀疑是她，说你不拿出来我就报警，她就拿出来了。”
去年春节，莫焕晶还给孟棋打电话炫耀，说新雇主对她非常好，是做童装生意的，她过年回家，雇主还专门问了她孩子的身高尺码，送了她一套童装。春节期间，雇主出去旅游了半个多月，“给她放大假，钱一分不少给”。
纵火案发生后，有人猜测，莫焕晶是偷了雇主家的东西，想放火破坏现场，结果火势没控制住。还有人猜测，莫焕晶是偷东西被发现，想制造火灾后，她再表演一出“奋力灭火”，取得雇主的原谅。