大家都知道群发短信的效果往往不好，试想对一些低价值、响应率低的买家多次发短信的后果。那么我们如果针对性的筛选客户，对不同的客户发送他们喜好的短信效果就不同了。做CRM营销大致分为四个步骤：店铺状况掌握，客户信息收集，会员价值分析、发短信邮件。
1.掌握店铺经营状况
主要有店铺销量趋势，新老客户比，客户地域分布分析。
2.了解客户信息
客户信息大家都容易理解，不过能说出客户信息超过10个的人不多。客户信息主要包括基础信息、消费信息、营销信息。
a.基础信息：姓名、性别、地区、联系方式、邮箱、旺旺、生日、标签（比如化妆品的肤质标签）等
b.消费信息：购买次数、购买总额、首次购买、最近购买、下单次数、最近一次购买金额、初次付款、最近付款等。
c.营销信息：营销次数、响应次数、响应率、最近营销、最高付款、信用等级。
3.挖掘客户价值
a.利用客户信息对不同的客户按照多种维度分组
b.利用RFM模型对买家进行价值挖掘
c.剔除低响应、无法激活的流失客户、差评买家
4.短信、邮件营销
上面几点做好了就该发短信了，我们主要发的短信有那么几种，短信预热，节日关怀、店铺上新、周期营销、聚划算通知等。比如双11的预热短信可以这么写：亲，双11即将来袭，为了回馈老顾客，即日起到11号晚上12点之前，本店每晚9点进行“1元秒杀”活动。点击 xxx.tamll.com 收藏秒杀宝贝 【xx旗舰店】
5.营销效果追踪
做什么工作都要做个报告，做CRM也是。每次做完营销活动以后，都要对活动效果进行追踪分析。主要的统计数据有：目标客户数、发送成功数、响应率、计费条数、购买客户数、活动销售额、客单价、转换率。CRM专员应该根据效果对客户做更精准的筛选。
二、售中
1.下单未付款提醒促成交
很多人抱怨客户下了单不付款，但是从客户的角度来看他有很多选择，假如你能先发制人，给他们一些好处进行催付，也许他就会从众多同行中选择你。当然下单不付款也有可能他忘了，嗯，他忘记了。这时候一个提醒就能起到不错的效果。
2.付款关怀
买家下单后一段时间后未付款，发短信提醒买家，短信模版如下：
亲爱的【昵称】，您拍的xxxx按照我们的会员制度已经帮您修改好价格，宝贝已经通知仓库帮您包装好了，您付款后后及时联系我们就能帮您尽快发出哟·，感谢您的再次光临，祝您生活开心愉快！【xx旗舰店】
3.二次催付关怀
一次催付不管用？那就再来一次，但是要注意语气哦！短信模版如下：
亲爱的【昵称】呜呜，麻麻你真的不要偶们了吗？赶紧来付款把我们带回家吧！不然又要回到一堆怪蜀黍的怀里了。【xx旗舰店】
4.流失关怀
订单关闭了？买卖不成情谊在，没准还有更大的优惠哦！常用短信模板：
亲，很遗憾您的订单已关闭，希望您能告知关闭原因，以便我们及时改善！【xx旗舰店】
三、售后关怀提升满意度
1.发货关怀
订单发货时，告知买家已经发货，发货提醒短信模板。
2.延迟发货关怀
当订单超过一定时间没发货，发短信安抚买家。
3.到达关怀
到达买家所在城市后给买家发送短信。
4.签收
包裹收到了，记得点“确认收货”哦！
5.退款
退款成功后，发送短信提醒买家
6.生日关怀
给当天生日的客户发送短信关怀
7.上次购买关怀
给距上次购买的指定天数之后的客户发送关怀
8.中差评管理
收到中差评后，自动发送短信提醒掌柜，第一时间联系买家修改评价