我现在在做酒店服务员，我想问一下如何跟顾客搭讪，看见前辈们都跟客人有说有笑的。自己插不上一句话，...

Question

我现在在做酒店服务员，我想问一下如何跟顾客搭讪，看见前辈们都跟客人有说有笑的。自己插不上一句话，其实本人并不是内向，就是怕说错了话。请大家指点指点

Answer 1

正常，刚做酒店行业的时候都这样。
首先：要摆正心态，不亢不卑，在和客人对话的时候不要害羞害怕，就把他当作自己朋友一样，要放得开，但是要注意措辞不能太随意。越是大方主动客人越是喜欢和你说话，越容易记住你的名字。因为他觉得和你说话有用，你可以帮他解决问题。
其次：就是多注意前辈们怎么和客人沟通，切入点通常是什么。聊什么内容比较多。其实我们服务行业和客人聊天的目的就是想了解客人需要什么，在酒店怎么样，让客人感到亲切，再搭配点什么可以吸引客人的话，比如公务客人就和他聊聊交通，旅游客人和他们聊聊当地特色，实在没话就聊聊天气。
最后：点题告诉客人在酒店有什么问题可以和你联系，祝他们在酒店入住的愉快。客人一般就会记住你了，你的目的就达到了。不做无用功。

Answer 2

替你摘录上一位网友的要点：
1不卑不亢 把客人当朋友 要放得开 措辞有分寸 大方主动 能够帮助到顾客
2留意前辈们与客人的沟通 切入点 内容
了解需求 满足需求 比如让客人感到亲切，聊聊顾客感兴趣的东西
3点题。这个在读书时语文老师在作文讲解时常提到的词可以在实际的人际交往中派上用场了。这个点题的目的是为了加深顾客对你的印象

不做无用功这词我喜欢

Answer 3

提升人际交往能力，加深自己的底蕴。
多学点，多懂点，才有话题。要是什么都不懂。人家说什么，都插不上话。
然后就是注意礼节礼貌。