美容师如何巧用顾客档案卡留住顾客？

Question

如题所述

Answer 1

美容师若想真正让顾客做到宾至如归，就必须对顾客的嗜好、习惯、消费需求等特殊的个性化信息了如指掌。而美容师若想“修炼”到这种境界，就必须学会巧妙利用顾客档案卡，充分利用顾客档案卡上的资料寻找感情的突破点，针对性服务顾客，从而博得她们的好感。那么美容师该如何巧用顾客档案卡？一、逢年过节，打电话进行问候。当碰上节日的时候，主动给顾客打电话问候，电话中应准确无误地称呼顾客的姓或名，让顾客感觉美容师的一份心意，留下好印象。二、逢其生日，打电话进行问候，并送上一份“祝福”。来自福州的尹小姐，在一家院做了3年的护理，每一年她过生日，都会收到美容院发过来的祝福卡片，这让她颇为感动。美容师要学会根据档案中“生活状况”一栏记录的情况，相应地给予顾客一些善意的提醒，表示你已经关心她的情况了。三、一年四季的变换，要打电话提醒进行皮肤护理。根据季节的变化，相应的皮肤护理也需要做改变。换季时候，美容师可以进行“追踪”工作，询问顾客是否有哪些皮肤问题，分析顾客需要注意的地方，并给予一定的改善建议。这些细节可以为美容师塑造良好的口碑。四、有新品上市或促销计划时，要打电话。根据顾客档案卡的记录，挑选一些目标顾客进行新品介绍或促销活动解读，通话时间不宜太长、内容不要太多，虽然美容师可能满腔热情，但也有可能让顾客感觉“聊起来没完没了”。切忌将“关怀电话”变相成“销售电话”。动人心弦的服务，要从细微处下手。