“客户是上帝”是商业上的一句名言。对银行业来说，客户就是上帝。客户对银行服务是否满意直接关系着客户对该家银行的忠诚度，如果客户经常得不到满意的服务，那么它就可能更换银行。下面，回头客忠诚度会员管理系统就与您一起探讨银行业。 银行之间的竞争其实是对客户的竞争，从当前情况来看，银行要想留住客户、提高客户的忠诚度，必须首先提高客户的满意度，而要提高客户的满意度，关键是什么呢？回头客忠诚度会员管理系统认为关键在于银行的服务，又具体分为三个方面，即服务意识、服务质量和服务效率。 先来分析银行业的服务意识。银行工作人员如果没有积极主动的服务意识，就不可能真正做到以“客户为中心”。例如现在很多银行都在营业厅设置了大堂经理，但是多数大堂经理要么找到人，要么坐在椅子上，俨然是“坐堂经理”，根本没有积极主动的服务意识，这样的服务意识怎能获得客户的忠诚度呢？ 有了服务的意识，还须讲究服务质量。面对其他银行和外资银行的竞争，我国很多银行的服务意识都有所加强，但是服务的质量往往不高。例如，我国许多银行开发了很多针对中小企业的信贷产品，但效果并不理想，其中一个主要原因就是分行对总行规定总生搬硬套，一旦不符合规定就完全放弃。而很多外资银行在这种情况往会对企业进行诊断，提出一些改进的建议，帮助企业“达标”，客户忠诚度自然而然得到提高。 服务效率也非常重要。客户对银行产品和服务的需求很多有时间要求，可能过了某个时点，它就不再需要或不愿需要了。近来银行营业网点出现的“排长队”、“等候时间长”就是服务效率的问题。试想每次客户来办业务都要急躁地等待，对银行的忠诚对必然会降低。 客户对银行的忠诚度，关键在于银行能否为客户提供满意的服务。
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