客户反映货物出现问题，要怎么处理才能说服客户？

Question

如题所述

Answer 1

　　以下意见，仅供参考：　　首先，要确定货物是产品质量问题，还是使用不当造成的人为损坏。　　如果是产品质量问题，就不应该一味推卸责任，应该找工厂协商解决。为了避免货物来回运输产生的运费，如果问题不太严重，可以让工厂免费提供一定的配件，并承担一定的维修费用，让客人在国外进行维修。相信敢于承担责任，对货物质量负责的态度，会赢得客人的尊重和理解，也会稳定客户。　　如果是使用不当造成的，在对客户讲事实、摆证据的同时，也应该对客人提供一些帮助。如果问题不严重，并且一些配件价值不高的情况下，可免费提供维修配件给客户，或是以低廉的价格提供一些配件给客户，对他们的维修提供帮助。