怎样才能做好ISO9001质量管理体系中的5.6的管理评审，请将管理评审中的5.6.1和5.6.2以及5.6.3进行详细的解

Question

并举例说明。解释的好，追加分数

Answer 1

你好，在此帮你解读以下条款：
5.6.1最高管理者应按计划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。管理评审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标。
我的解析：在工厂内部一般总经理必须制定对组织实施管理评审的一个频率，比如每年1次或者两次管理评审的时间间隔不超过12个月等，一般企业都是定在1年不少于1次的频率进行管理评审；至于适宜性、充分性和有效性则要具体对组织的实际操作的体系过程而言，分过程、分部门、分目标的去评审和分析，这样也就和组织的方针目标的评审有了很好的结合；最后开展管理评审的目标和结果一定要明确，即输入是什么，输出是什么，输入和输出的讨论便联系到了标准中提及的5.6.2和5.6.3的具体内容了；组织应当建立和保持《管理评审计划》、《管理评审决议》之类的记录作为实施以上要求的运作条件，同时作为审核证据，管理评审的相关记录必须保存以备审核和自我改进之用。

5.6.2工厂在进行管理评审之前，必须收集如下管理评审的输入信息，作为评审质量管理体系的适宜性、充分性和有效性的依据。一般是在《管理评审的计划》中分配如下信息收集的任务。
审核结果的信息；
顾客反馈的信息；
过程的业绩和产品的符合性的信息；
预防和纠正措施的状况的信息；
以往管理评审的跟踪措施的信息；
可能影响质量管理体系的变更的信息；
改进的建议。
5.6.3在进行管理评审的会议上，应包括就如下三方面的问题进行讨论，作出决定，采取措施。评审之后，应根据评审情况，就如下三方面的问题讨论的结果，整理出管理评审决议，落实执行，跟踪验证，并在下次管理评审的时候评审其跟踪措施。
a) 质量管理体系及其过程有效性的改进，包括文件的更改；
b) 与顾客要求有关的产品的改进，包括对新产品或新项目的决策；
c) 资源需求，比如，人员的增减，组织结构的调整，引进先进技术或先进设备，改善工作环境，等等。
总之，上述3条标准要求产生的相关记录必须留档保存作为外方审核证据和自我改进的参考档案。
简要分析下，有问题可以沟通，互相学习！追问

审核结果的信息；
顾客反馈的信息；
过程的业绩和产品的符合性的信息；
预防和纠正措施的状况的信息；
以往管理评审的跟踪措施的信息；
可能影响质量管理体系的变更的信息；
改进的建议。
这些都是些什么内容？请举例说明一下

追答

审核结果的信息：包括日常工厂开展的管理过程检查、GMP/5S检查、每年进行的内部审核、客户审核和第三方审核等的审核结果，重点是对不符合项的完成情况的汇总分析；
顾客反馈信息：客户投诉汇总、客户到厂看货问题汇总、进厂检查问题汇总、关于一些产品要求，工厂需要改进的地方等等；
过程业绩和产品符合性：工厂日常质量管理存在的问题、各部门工作中的缺陷等；
预防和纠偏：这个涉及的范围比较大，所有存在的不符合项都需要实施预防纠偏的；
管理评审信息：以管理评审输出的内容是否以改进完善，需要再次改进吗？
可能影响质量管理体系的变更的信息：主要是对目前工厂已建立的QMS的分析，有无改进和修改的因素存在，比如客户要求的变更，订单要求的改变，工厂的决策等；
改进的建议：以上统计分析结果，那些仍需要改进，制定对应的改进项目计划，并实施改进。
结合实际的工作慢慢摸索，才好理解的。

Answer 2

一、目前管理评审中存在的主要问题
1、对管理评审的概念理解不清，管理评审和内审混淆，把管理评审雷同于实验室的内部审核，特别是第一次实行新版质量体系的单位在管理评审时仅仅是讨论内审中应该处理的问题，把管理评审与内审等同操作，这样的管理评审是起不到应有作用的。
2、职能部门对管理评审的程序不熟悉，造成计划不够详尽、评审目的不明确。这种模糊操作、流于形式的评审，是不能解决实际问题的。管理评审内容格式化，重点不突出，没有将应该解决的问题列入评审内容，出现年复一年雷同的评审结论。
3、将管理评审与实验室的发展方针分离考虑，认为管理评审是质量管理体系运行的“特有产物”，属一般技术管理范畴，不能与实验室的经营发展、人力资源配置、组织机构等重大决策相提并论。
4、管理评审输入资料不完整。由于对管理评审应该评审哪些内容不清楚，往往造成管理评审会上只是关注内审时发现的问题及整改情况，没有对实验室整体资源状况等进行分析，更没有对制定的质量目标进行分析。因此使得管理评审不完整，不能收到应有的效果。
5、各职能部门准备不充分，输入的信息质量不高，报喜不报忧。 对于较敏感或难以解决的问题，评审时避重就轻，无法抓住关键问题和薄弱环节，解决不了主要问题。
6、纠正／预防措施不具体，落实不到位。管理评审中列出的问题，有些因涉及体制、机制或职责等重大敏感问题，需做进一步研究才能确定的纠正措施。这就容易造成列出的问题及改进措施，由于责任不清，计划性不强，纠正措施难以落实到位等现象。在管理评审时提出了一些问题，但没有责任部门负责跟踪落实，也没有验收和效果评价。管理评审在整个管理体系中是管理环的一个环节，而管理评审本身也应该是一个小的管理闭环，由于缺乏对提出问题的跟踪落实，从而造成管理评审只是履行了一种形式，而未起到完善和改进质量体系的作用。

7．准备问题

评审的问题很大一部分出现在准备上，这不仅仅是说某个项目的评审准备，甚至可能是整个组织内部对评审工作没有制定相关的标准和规范，没有建立组织级过程。

评审资源没有得到保证，资深评审人员其他工作比较多，没有投入足够的时间。

评审计划草率、不合实际，或没有及时调整，或实施不力。

项目经理没有为评审或改正保证足够的时间。