面对快递问题，保持证据意识是关键。首要步骤是电话录音并记录外包装和物品状态，甚至拍摄照片和视频，尤其对于生鲜冷藏或冷冻品，务必当面验货，因为顺丰对这类理赔有着不同标准，可能让你大吃一惊。
一旦发现问题，立刻采取行动。首先在第一时间通过顺丰官微进行申诉，记得在24小时内，他们会主动联系你核实情况，可能会让派送员上门确认。然而，如果你对顺丰的处理结果不满意，那就需要采取进一步措施。
在处理期满七天后，如果你还未得到满意答复，切勿轻言放弃，转而求助于国家邮政局申诉网。在申诉时，务必提供录音、照片、视频以及任何其他证据，如顺丰电子运单契约条款中的冷冻品声明被篡改，这将作为有力的证据。平民百姓维权之路虽艰难，但国家邮政局申诉网就像一盏明灯，帮助我们在无理和拖延中找到曙光。
亲身经历告诉我，顺丰的服务质量已大不如前，常有不派送、态度恶劣或保价冻品运输不当等问题。例如，明明是保价的冻品却未走空运，导致收到时商品受损。面对这样的侵权行为，他们竟以无法赔偿为由推诿，甚至关闭申诉通道。然而，正是在这样的困境中，我们发现通过国家邮政局申诉，申诉当天就得到了回应，尽管过程坎坷，但结果是令人欣慰的。
投诉顺丰并非易事，但只要有证据、有耐心，正义终将得到伸张。记住，维护自己的权益是每个消费者的权利，不要让快递公司的不当行为轻易蒙混过关。