我女朋友是美容师，有个女顾客佩戴的玉，做完精油推拿后准备去冲洗身体，就把玉从脖子上取下来放在桌子上了，我女朋友担心玉掉下来，就把玉垫在纸巾上往桌子中间放，但不小心把玉带下了桌子摔在地上，结果玉上出了裂痕，现在顾客要求我女朋友赔偿，说玉的价格为12800，现在我该如何处理这个赔偿问题啊。询问了公司，公司说由个人赔偿。实际上这个责任应该如何认定，如何承担啊，请大家帮忙提供解方案，不胜感激。
按照我的想法，是想做如下两点：
首先跟店长谈，要求公司出面解决该问题，不是员工；如果店里还不出面，将准备辞职，宁可2000的押金不要。
因为我女朋友每个月工资最多是3000，扣除成本，每月实际利润为1000左右，如果个人承担7000甚至12800的话，那将是半年相当于白干了。
现在是有没有更好的办法让公司主动出面呢，找哪个部门能够要求公司主动呢？
按照我的方式，是玉碎瓦全的方式，但我们是明显的弱势，生活都成问题，突然摊上这种事，是很倒霉的。还有什么其他方式解决该问题吗？我们生活在上海，每个月房租950。
谢谢您的回答，继续请问一下，追偿的话单位向我女朋友要多少是合理范围呢？