酒店各部门岗位职责和管理制度参考
目 录
一、总经理室管理文件 ………………………………………… 1
二、财务部管理文件 …………………………………………… 25
三、人力资源部管理文件 ……………………………………… 36
四、 市场营销部管理文件 ……………………………………… 56
五、 餐饮部管理文件 …………………………………………… 64
六、 前厅部管理文件 …………………………………………… 82
七、客房部管理文件 …………………………………………… 94
八、管家部管理文件 ……………………………………………103
九、康娱部管理文件 ……………………………………………111
十、工程部管理文件 ……………………………………………115
十一、保安部管理文件 ……………………………………………119
附一:××大酒店薪酬管理制度 …………………………………132
附二:××大酒店劳动合同 ………………………………………154
附三:××大酒店员工手册 ………………………………………158
附四:××大酒店组织结构图 ……………………………………174
一、总 经 理 室
1、酒店控制管理制度
1)生产无形的服务产品要依靠各部门各岗位的员工来完成,而接受这种无形的服务产品则是客人,服务与被服务存在着一种一施一应的过程,要保证这个全过程处于规范的优质的状态,就必须在全酒店范围内建立一整套有效控制管理的规章制度。
2)实施控制管理的步骤:
第一步:确定明确的工作目标,订立统一的标准。标准是控制管理必不可少的条件,是评价工作量度和质度的基础,包括时间标准、成本标准、数量标准和质量标准等四大类。
第二步:测量与检查实际的工作状况,起始、过程以及结束。酒店管理者为方便能够做到经常地检查工作的进展情况,通常根据资料与要求制定图表来表示,使工作进度任务情况能够一目了然,以便尽早发现问题,分析处理,纠正错误,引导正确。
第三步:要将进度与标准对比,作差异分析。应该客观态度,分析原因,追究责任,直到有圆满答案为止。在分析中要根据现时客观情况。如:对物的控制管理,对财的控制管理,对人的控制管理。
第四步:要及时纠正错误或失误的动向与行动,保证酒店所有运作人员和运作行为均在有效的控制管理之内。
3)控制的方式与内容
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