一、美容师自身的心理障碍
很多时候美容师被顾客拒绝的原因可能是因为美容师自身的心理障碍，这些心理障碍往往阻碍了美容师的销售热情，甚至没有勇气提出交易。有的美容师往往无法把握成功交易的时机，让成交的机会白白溜走。达成协议是与顾客进行交易的最后一步，也是非常重要的一步。美容师如果能真诚、主动地提出交易，成交率将大大增加。美容师常见的心理障碍有以下几种：
害怕交易被拒绝，自己有受挫的感觉
有这种心理的美容师往往对顾客不够了解，或者她们所选择的达成协议的时机还不成熟。其实，即使真的提出交易的要求被拒绝了，也要以一份坦然的心态来勇于面对眼前被拒绝的现实。不要因为顾客的拒绝而恼羞成怒，或者因为拒绝就导致对顾客的服务不用心。关键在于美容师的心态要放好，不要因为一点小挫折就影响了自己本来的工作。
担心自己是为了自身的利益而欺骗顾客
这是一种明显的错位心理，错误地把自己放在了顾客的一边。美容师应把自己的着眼点放在美容院的利益上，不要仅以自己的眼光和价值观来评判自己的产品，而要从顾客的角度上衡量自己销售的产品。从顾客的角度，如果产品真的能够解决问题，那么你应该毫不动摇的去向顾客推荐这种产品。
主动地提出交易，就像在向顾客乞讨似的
这是另外一种错位的心理。美容师要正确地看待自己和顾客之间的关系。美容师向顾客销售自己的产品，获得了金钱；但顾客从美容师那里获得了产品和售后服务，能给顾客带来的许多实实在在的利益，解决了顾客的问题。双方是一种互利互惠的友好合作关系，美容师应该抱着这样的心态去和顾客交流。
竞争对手的产品更适合于顾客
美容师的这种心理同样也反映了美容师对自己的产品缺乏应有的信心。同时，美容师的这种心理也往往容易导致一些借口：即使交易最终没有达成，那也是产品本身的错，而不是美容师的工作失误。这样的心理实际上恰好反映了美容师不负责任的工作态度。
我们的产品并不完美，顾客日后发现了怎么办
这是一种复杂的心理障碍，混合了几个方面的不同因素。其中包括对自己的产品缺乏应有的信心，面对交易时的错位和害怕被拒绝的心理。美容师应该明白，顾客之所以决定达成交易，是因为他已经对产品有了相当的了解，认为产品符合他们的需求，也许本来就没有期望产品会十全十美。
二、美容师自身素质不到位
面对知名度不高的产品，尤其是高价产品，顾客常常怀有戒备之心，力求从各个角度证实自己的购买会物有所值，然后才会做出购买行为。顾客会通过与美容师的交谈，以及对环境和美容师的言行举止的观察来判断自己是否应该做出购买决定。美容师只有赢得顾客的信任，才可能促进购买。然而，有很多美容师并不能了解自己的问题所在，往往是一些最基础的问题导致了顾客的拒绝。以下列举出6个方面问题以及化解的方法：
知识障碍：缺乏对产品相关知识和关键专业环节的学习掌握。
产品知识是谈判的基础，在与顾客的沟通中，顾客很可能会提及一些专业问题和深度的相关服务流程问题。如果美容师不能给予恰当的答复，甚至一问三不知，无疑是给顾客的购买热情浇冷水。
化解方法：接受培训和自我学习，不懂就问，在学习中把握关键环节。千万不要对顾客说“不知道”，的确不知道的要告诉顾客向专家请教后再给予回复。熟练掌握产品及代理方式等资料，自然可以对答如流，增强顾客对你的信任，同时你的自我信心亦相应增强。
心理障碍：对不好结果的担忧、惧怕或不愿采取行动。
胆怯、怕被拒绝是美容师常见的心理障碍。通常表现为：不知道如何与顾客沟通，担心不被顾客接纳。
销售的成功在于缩短和顾客的距离，通过建立良好的关系，消除顾客的疑虑。如果不能与顾客主动沟通，势必丧失成功销售的机会。
化解方法：增强自信，自我激励。也可以试着换个角度考虑问题：销售的目的是为了自我价值的实现，基础是满足顾客需要，为顾客带来利益和价值。即使被拒绝了也没关系，如果顾客的确不需要，当然有拒绝的权利；如果顾客需要却不愿购买，那就正好利用这个机会了解顾客不买的原因，这对以后的销售是很有价值的信息。
例如美容院的美容师会见十名顾客，只在第十名顾客处获得200元交易额，那么怎样对待前九次的失败与被拒绝呢？请记住，之所以赚200元，是因为你会见了十名顾客才产生的结果，并不是第十次才让你赚到200元的，而应看成每个顾客都让你赚了200÷10=20元的生意，因此每次被拒绝的收入是20元，所以应面带微笑，感谢对方让你赚了20元，只有这样，你才会辨证地看待失败与成功。
被拒绝是很普遍的，但美容师不要让这表面的拒绝所蒙蔽，当顾客只是找借口拒绝，并不是没有回旋的余地，那就表明还有机会，美容师不要轻易放弃，过一段时间可以再跟进。
心态障碍：对美容师职业及顾客服务的不正确认知
一些美容师轻视美容师这个职业，认为这个职业地位不高，从事这个行业实属无奈，感觉很委屈，总是不能热情饱满地面对顾客，所以也无法调动起顾客的购买热情。
化解方法：正确认识自己和美容师职业，为自己确定正确的人生目标和职业生涯发展规划。美容师要对每一个到来的顾客假定都会购买产品或接受我们的服务，使自己形成一种条件反射，积极地去销售，从而增大成功率，使美容师具有成功感而信心倍增。
技巧障碍：对整个销售流程不熟悉，对顾客购买过程控制技巧的应用不熟练。
具体表现：对产品的介绍缺乏清晰的思路和方法，不能言及重点，无法把产品的利益点准确传达给顾客；缺乏对顾客心理和购买动机的正确判断，不能准确捕捉顾客购买的信号，所以往往错失成交的良机；急功近利，缺乏顾客管理手段，不能与有意向的顾客建立良好关系。
化解方法：充分了解顾客的需求，寻找产品和品牌价值可以给顾客带来的利益点；理清顾客关心的利益点和沟通思路；多向同事和上级请教经验，了解顾客成交的信号和应该采取的相应措施；学会时间管理，进行顾客分类，将更多的时间投入更有成交可能的顾客；如果不能准确把握顾客的购买心理和动机，就将与顾客的沟通过程告诉你的上司，请他（她）给出判断。
习惯障碍：以往积累的不利于职业发展的行为习惯。
不良的习惯也是不能促成顾客签单的重要原因之一。一些美容师习惯了生硬的语言和态度，使顾客觉得不被尊重。一些美容师不会微笑或习惯以貌取人，凭自己的直觉判断将顾客归类，并采取不当的言行。也许他们的判断是正确的，但这样做会造成不良的口碑传播和潜在的顾客损失。
化解方法：保持积极的态度、尊重顾客、做好顾客记录和顾客分析，发现、总结和改变自己的不良习惯，使顾客乐于和你沟通。
环境障碍：容易受周围的人或事影响。
有一些美容师，初到美容院时热情高涨，但后来受一些老员工的影响，工作也变得散漫，不能严格要求自己。还有一些美容师无法融入团队，和团队产生距离感不利于个人发展。
化解方法：辨别是非，尊重同事，以开放的心态建立良好的人际关系。以那些业绩突出的员工为榜样，学习他们的优点和经验。
总之，香港嘉欧致力于美容院经营管理服务十四年，专注美容院店务、团队、顾客、销售等方面深入研究。面对顾客的拒绝，美容师要先深入的了解客人，结合顾客的情况，介绍她所需，站在她的立场去考虑弊和利才能获得她的信任。被拒绝并不可怕，美容师要树立起对自己以及产品的信心，积极地去争取每一次成交机会。
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